膠東在線11月3日訊（通訊員 于冬怡）煙臺市萊陽中心醫(yī)院緊緊圍繞“以人民健康為中心” 的服務理念，通過政策落地、流程再造、智慧升級、資源下沉四維發(fā)力，構(gòu)建 “少跑腿、優(yōu)體驗、廣覆蓋、強保障” 的醫(yī)療服務體系，推動基本醫(yī)療公共服務提質(zhì)增效，讓健康福祉惠及梨鄉(xiāng)每一位群眾。

　　流程再造  門診體驗再升級

　　聚焦當?shù)鼗颊呔歪t(yī)特點，醫(yī)院推出“錯峰服務 + 集成辦理” 組合拳，破解就診堵點。將門診開診時間提前 30 分鐘，增設晨間服務窗口，引導患者分時段就診，高峰時段排隊等候時間從40分鐘縮短至15分鐘以內(nèi)。打造一站式綜合服務中心，整合病歷復印、審核蓋章、退費、導診咨詢、健康宣教等服務，實現(xiàn) “進一扇門、辦所有事”，日均服務患者超500人次。建立 “回訪 - 整改 - 提升” 閉環(huán)機制，安排專人開展門診回訪，月均回訪量達5000余人次。對患者反映的問題即時整改，以務實的舉措切實改善患者就醫(yī)體驗。

　　智慧賦能  就醫(yī)模式煥新顏

　　醫(yī)院以“數(shù)字技術(shù) + 醫(yī)療服務” 深度融合為突破口，打造全場景智慧就醫(yī)生態(tài)。全面推行醫(yī)保電子憑證 “一碼通辦”，覆蓋掛號、就診、檢查、取藥全流程，所有病區(qū)均實現(xiàn) “移動結(jié)算” 服務，患者在床旁即可完成出院結(jié)算。

　　活動牽引  義診服務惠基層

　　醫(yī)院以“秋冬季服務群眾健康行”、“四送四進四提升” 等主題活動為抓手，全年開展義診 28 場，服務群眾 3000 余人次。其中 “山東省醫(yī)學會腦血管病分會基層巡講（煙臺站）”、“健康護航進社區(qū)雙報到” 等活動，精準解決基層 “咨詢難、問

　　醫(yī)遠” 問題，獲群眾好評。同時探索社區(qū) “雙報到” 共建模式，推動醫(yī)療資源下沉。

　　適老惠農(nóng)  健康路上不掉隊

　　在推進智能化的同時，醫(yī)院始終關(guān)注特殊群體需求，著力消弭“數(shù)字鴻溝”。保留全方面人工服務窗口，配備10余名導醫(yī)專員，為老年人、殘疾人提供 “一對一” 幫辦服務；簡化自助機操作界面，制作圖文操作指南貼。針對鄉(xiāng)村偏遠地區(qū)及外地患者就醫(yī)不便問題，延伸開展“病歷郵寄、中藥代煎配送”等服務。通過 “傳統(tǒng)服務 + 智能創(chuàng)新” 并行，確保不同群體都能享受到平等、便捷的醫(yī)療服務。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。煙臺市萊陽中心醫(yī)院將繼續(xù)用實際行動守護梨鄉(xiāng)百姓健康。