膠東在線5月30日訊（通訊員 徐冰鑫）端午佳節(jié)粽香傳情，山東移動煙臺分公司（以下簡稱“煙臺移動”）以“守護(hù)通信、傳遞愛心、創(chuàng)新服務(wù)、反詐同行”為主線，開展“濃情端午，心級相伴”系列主題活動，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)做“葉”，用專業(yè)技能做“繩”，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代通信服務(wù)深度融合，為市民送上別樣節(jié)日關(guān)懷。
守護(hù)通信 勇?lián)?ldquo;粽”任
為保障端午節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)暢通，煙臺移動提前兩周部署通信保障工作，成立專項小組，啟動“24小時應(yīng)急響應(yīng)”機(jī)制，累計出動保障人員400余人次。根據(jù)往年情況預(yù)測，提前對交通樞紐、景區(qū)、商圈等重點區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢、容量擴(kuò)容和摸排整治，累計巡檢基站600余個，優(yōu)化5G覆蓋區(qū)域22處，清除故障18處，查找并整改隱患52處，確保用戶“粽”享高速網(wǎng)絡(luò)體驗，實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)不掉線、服務(wù)不斷檔”。寬帶裝維團(tuán)隊將堅守崗位，把“滿意服務(wù)”送進(jìn)千家萬戶，用行動詮釋“粽”任擔(dān)當(dāng)。
愛心傳遞 情深意“粽”
煙臺移動將志愿服務(wù)融入節(jié)日文化，組織青年志愿者在萊州玉苑社區(qū)，開展“粽葉飄香暖人心”公益活動，與居民共同包粽子、編五彩繩，將滿載祝福的粽子送至孤寡老人和困難家庭，傳遞“移動溫度”。在招遠(yuǎn)營業(yè)廳設(shè)置“端午驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手等戶外工作者提供免費涼茶、粽子及避暑用品，向每位進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)客戶贈送寓意平安的艾草香囊。在牟平通海路旗艦廳開設(shè)“端午民俗課堂”，通過知識問答、香囊DIY等活動，讓客戶感受傳統(tǒng)文化的魅力。
反詐宣傳 不負(fù)“粽”望
以“粽”為媒，結(jié)合節(jié)日契機(jī)，煙臺移動搭建學(xué)校、社區(qū)與公安部門溝通的橋梁，將反詐宣傳融入各項活動場景。在金地世界等20余個社區(qū)，邀請當(dāng)?shù)毓膊块T參與“反詐知識角”宣講活動，通過案例講解、互動答題等形式，向市民普及“虛假購物”“端午中獎詐騙”等新型騙局防范技巧。煙臺移動建立不同風(fēng)險等級用戶分類分級模型識別處置體系，提升大數(shù)據(jù)模型處置精準(zhǔn)性和覆蓋率，并通過大數(shù)據(jù)分析，在端午假期前向高危用戶發(fā)送定制化反詐提醒短信460余萬條，并聯(lián)合公安部門開展“線上+線下”反詐直播，筑牢節(jié)日安全防線。
萬水千山“粽”是情，“粽”有移動伴我行。煙臺移動始終以客戶感知為中心，用行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，百倍努力讓客戶10分滿意。
