ITSS課程價值
ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務管理水平，規(guī)范IT服務的行為，降低IT運營的風險，保障業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓，可以：
培養(yǎng)從業(yè)人員熟悉掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。推動信息技術標準ITSS在IT服務行業(yè)的廣泛應用。通過考試認證，可以活得ITSS服務經理/服務工程師認證證書。獲得ITSS認證證書，能為企業(yè)申請ITSS符合性評估，ITSS試點、示范單位等奠定基礎。用于信息化項目的投標加分。
面向對象
IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等
IT高管、IT經理、IT工程師等
中央及地方各級政府部門信息中心
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門
省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門
以信息系統(tǒng)集成、數據處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)
課程大綱
課程一：IT服務項目經理培訓
IT服務概論
IT服務管理流程
IT相關技術實操技能/IT服務管理工具
客戶服務
人際溝通
文檔技術
問題的分析與解決
團隊合作
IT服務管理技術基礎
認證考試
課程二：IT服務工程師培訓
IT服務經理角色、職責、能力介紹
IT服務概論
IT服務流程
服務生命周期管理
IT服務項目管理
IT服務團隊建設
IT服務營銷
職業(yè)素養(yǎng)和法規(guī)
認證考試
認證考試信息
深圳市蟲之教育
版權所有： 培訓幫 All Rights Reserved 魯ICP備10007090號
魯公網安備37061302000010號
在線客服
預約試聽