膠東在線9月19日訊（通訊員 郭健）9月18日，煙臺(tái)高新區(qū)工委管委辦公室組織召開(kāi)12345熱線工作專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)議，旨在深入學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范工單辦理流程，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，切實(shí)提高企業(yè)群眾訴求辦理質(zhì)效。全區(qū)各相關(guān)部門(mén)熱線工作業(yè)務(wù)骨干共50余人參加培訓(xùn)。

　　會(huì)上，區(qū)熱線辦工作人員領(lǐng)學(xué)了上級(jí)關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的最新政策文件，特別是《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見(jiàn)》，逐一解讀條款內(nèi)容，嚴(yán)格把握工作原則，確保規(guī)范落實(shí)到位。

　　會(huì)議結(jié)合實(shí)際工單，通過(guò)欠薪類(lèi)、賠償類(lèi)等正反典型案例分析的形式，深入講解處理思路、難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧，引導(dǎo)參訓(xùn)人員舉一反三，提升問(wèn)題解決能力。同時(shí)對(duì)熱線辦理系統(tǒng)的操作流程、功能模塊進(jìn)行演示說(shuō)明，幫助參訓(xùn)人員熟練掌握系統(tǒng)使用方法，提升工單流轉(zhuǎn)效率。

　　最后，會(huì)議對(duì)分類(lèi)辦理解決好企業(yè)群眾訴求進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)再安排。針對(duì)合理合規(guī)訴求，強(qiáng)調(diào)要以解決問(wèn)題、群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，及時(shí)按程序辦理，并從溝通策略、辦理時(shí)限、結(jié)果反饋等方面提出具體要求，切實(shí)提升辦單專(zhuān)業(yè)性；針對(duì)超職責(zé)范圍訴求，對(duì)歸集標(biāo)準(zhǔn)、分類(lèi)方式及后續(xù)處理流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，要求規(guī)范有序處置、解釋說(shuō)明到位；強(qiáng)調(diào)對(duì)惡意擾亂12345熱線工作秩序的，要及時(shí)將線索移送公安機(jī)關(guān)依法處置。

　　參訓(xùn)人員表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)，有效掃除了工作中的知識(shí)盲區(qū)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了解決疑難復(fù)雜問(wèn)題的信心、耐心和決心，為后續(xù)集中精力、高效解決企業(yè)群眾正常訴求夯實(shí)基礎(chǔ)。下一步，高新區(qū)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)熱線工作隊(duì)伍建設(shè)，完善工單辦理機(jī)制，推動(dòng)熱線工作提質(zhì)增效，更好地傾聽(tīng)群眾聲音、解決群眾難題，為優(yōu)化轄區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供有力支撐。