“供”，精準(zhǔn)對(duì)接“需”

都知道網(wǎng)購(gòu)商品有“先試后買(mǎi)”“七天無(wú)理由退貨”，你知道入住養(yǎng)老院也有先體驗(yàn)后選擇的七天免費(fèi)“試住”嗎？四月初，86歲的劉奶奶走進(jìn)煙臺(tái)市老年福利服務(wù)中心，開(kāi)啟了7天的試住，“如果住好了，我就不走了。”

這是山東省提振養(yǎng)老消費(fèi)的創(chuàng)新舉措：4月份，全省養(yǎng)老行業(yè)推出“百家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)試住周”活動(dòng)，試住期間享受床位費(fèi)全免、護(hù)理費(fèi)及伙食費(fèi)打折等優(yōu)惠。

“試住”這一養(yǎng)老探索，解決的是“一住定終身”的顧慮，可以降低試錯(cuò)成本，讓老人們能像網(wǎng)購(gòu)商品一樣，不滿(mǎn)意可以“七天無(wú)理由退貨”。同時(shí)，也為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供展示服務(wù)、吸引老年人的機(jī)會(huì)，從而帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

當(dāng)一部分高齡老人走進(jìn)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院免費(fèi)體驗(yàn)高端康養(yǎng)服務(wù)時(shí)，還有一大波平均年齡在70歲左右的活力老人踏上了山東銀發(fā)旅游專(zhuān)列，奔赴“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。銀發(fā)旅游列車(chē)以“慢旅游”+“深體驗(yàn)”為核心，列車(chē)上沒(méi)有奢華的裝潢，但每一處適老設(shè)計(jì)都透露出對(duì)老年人需求的精準(zhǔn)把脈：每個(gè)鋪位都有SOS一鍵呼叫按鈕，可以一鍵呼叫領(lǐng)隊(duì)和隨隊(duì)醫(yī)生；車(chē)廂臥鋪加寬，衛(wèi)生間配備防滑扶手、安裝緊急呼叫系統(tǒng)；餐車(chē)為旅客提供低鹽低糖套餐；流動(dòng)老年課堂同步開(kāi)啟……

由于老年游客對(duì)銀發(fā)旅游列車(chē)的需求十分旺盛，現(xiàn)有列車(chē)車(chē)廂甚至不夠用，需要從山東各地調(diào)集車(chē)廂。

年齡的一高一低、場(chǎng)景的一靜一動(dòng)，看似割裂的兩幅圖景，實(shí)則是對(duì)老年群體需求層次的精準(zhǔn)解碼。當(dāng)供給端能同時(shí)回答“如何讓失能老人安心”與“如何讓活力老人盡興”，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海方能在供需適配的齒輪咬合中澎湃涌動(dòng)。

在山東，每4人中就有1位老人。2024年，60歲及以上人口占比達(dá)24.62%，總數(shù)超過(guò)2400萬(wàn)人。龐大的數(shù)字背后，是日益增長(zhǎng)且亟待滿(mǎn)足的養(yǎng)老需求。

從全國(guó)視角來(lái)看，60至69歲的老人數(shù)量已超過(guò)老年人口總數(shù)的一半。這一被稱(chēng)作“活力銀發(fā)族”的群體呈現(xiàn)出顯著特征：他們身體狀況良好，具備可支配資金與充裕閑暇時(shí)間，更有著較強(qiáng)的消費(fèi)意愿，構(gòu)成了潛力巨大的銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)。

值得關(guān)注的是，前不久印發(fā)的《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》明確提出：“積極發(fā)展抗衰老、銀發(fā)旅游等產(chǎn)業(yè)，釋放銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)潛力。”通過(guò)創(chuàng)新供給，既能滿(mǎn)足老年消費(fèi)群體的多元需求，還能充分釋放老年消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛能。

青島一家老年人綜合服務(wù)中心的人氣印證了這一點(diǎn)：自去年12月試運(yùn)行以來(lái)，共服務(wù)老年人約1萬(wàn)人次，產(chǎn)生消費(fèi)1000人次。剛剛結(jié)束的赴泰安的文化交流活動(dòng)，包含演出和旅游項(xiàng)目，三天兩夜包吃包住，費(fèi)用599元，共吸引500多人參加。

這處養(yǎng)老服務(wù)中心為何如此受歡迎？

佰瑞福青島分公司總經(jīng)理朱俊杰道出了關(guān)鍵：“不同年齡段的老年群體，體力和健康狀況差異明顯，消費(fèi)核心訴求也各不相同。70 歲以下老人更注重精神慰藉，熱衷于旅游、學(xué)習(xí)、社交活動(dòng)；70 歲以上老人則更關(guān)注生理健康。”基于此，該中心從醫(yī)、康、養(yǎng)、游、娛、學(xué)六個(gè)維度細(xì)分市場(chǎng)，為不同年齡層次的老人量身定制服務(wù)，精準(zhǔn)滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求。

隨著消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)變化加速，消費(fèi)需求分眾化態(tài)勢(shì)凸顯。只有把握需求變化，才能夠激發(fā)和釋放消費(fèi)潛力。

政策紅利與剛需同頻共振

月初，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院（省中醫(yī)院）副院長(zhǎng)李剛在坐診時(shí)遇到這樣一位獨(dú)居老人：半夜起床上廁所，不小心摔倒，無(wú)法動(dòng)彈，身邊也沒(méi)有電話，家里也沒(méi)有智慧報(bào)警設(shè)備。在地上躺了5個(gè)小時(shí)后，才被家屬發(fā)現(xiàn)營(yíng)救。

這樣的案例，屢見(jiàn)不鮮。在家走路怕摔跤，洗澡怕滑倒，如廁蹲起困難……老年人的居家生活中，各類(lèi)場(chǎng)景都有可能遇到難處。

根據(jù)測(cè)算，我國(guó)每年約4000萬(wàn)老年人跌倒，其中50%發(fā)生在家中，衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)最高。

以往，適老化改造主要面向經(jīng)濟(jì)困難和特殊困難老年人，對(duì)于其他不享受補(bǔ)貼的老年群體而言，部分適老化產(chǎn)品價(jià)格偏高，讓許多老人望而卻步。而解決老年人生活中的痛點(diǎn)，正是激活養(yǎng)老消費(fèi)的關(guān)鍵所在。

今年以來(lái)，我省打出系列“組合拳”提振養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)，通過(guò)各種政策舉措創(chuàng)新，直擊養(yǎng)老痛點(diǎn)需求：

——強(qiáng)政策。2025山東養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)提振年暨“魯煥春欣”康養(yǎng)文旅消費(fèi)季啟動(dòng)，推出一系列標(biāo)志性活動(dòng)，為養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)注入新活力。以居家適老化改造補(bǔ)貼政策為例，凡山東省60周歲及以上老年人，根據(jù)本地區(qū)居家適老化改造補(bǔ)貼清單購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品且收貨地址在山東省境內(nèi)，就可以享受補(bǔ)貼，單件產(chǎn)品補(bǔ)貼額度上限為其實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格的30%。納入居家適老化改造補(bǔ)貼的產(chǎn)品清單包括6大類(lèi)、25個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)，涵蓋老年人居家適老化改造的各方面需求。補(bǔ)貼政策直接降低了老年人及其家庭進(jìn)行適老化改造的經(jīng)濟(jì)成本，推動(dòng)適老化改造從“兜底保障”向“普惠共享”跨越，以真金白銀激活消費(fèi)市場(chǎng)。

各地市也紛紛結(jié)合自身特色優(yōu)勢(shì)推出相應(yīng)政策舉措。如青島市印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)青島市養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃》，將推出12項(xiàng)舉措，從提升養(yǎng)老服務(wù)、拓展養(yǎng)老消費(fèi)、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、開(kāi)展居家適老化改造等方面入手，全力提振養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。

——搭平臺(tái)。通過(guò)政府搭臺(tái)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作，引導(dǎo)各地推出一批標(biāo)志性活動(dòng)，增加新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新品牌；上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)合，圍繞客流共享、活動(dòng)共聯(lián)、載體共建，放大展會(huì)等活動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)效應(yīng)；聚焦供需對(duì)接，有效滿(mǎn)足老年人“衣食住行用文旅康養(yǎng)體”等多方面需求。

政策紅利與市場(chǎng)剛需的同頻共振，市場(chǎng)端迅速顯現(xiàn)變化。

3月9日至4月11日，山東開(kāi)出4趟銀發(fā)旅游列車(chē)，累計(jì)載客超2000人。預(yù)計(jì)全年將發(fā)出40趟銀發(fā)旅游列車(chē)，乘客將突破2萬(wàn)人次；

前不久，濟(jì)南舉辦的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)品質(zhì)消費(fèi)特色大集吸引了近萬(wàn)名市民參與，其中適老化改造樣板間成為焦點(diǎn)。防滑處理的衛(wèi)生間地面、可升降的智能洗手臺(tái)盆、毫米波雷達(dá)睡眠監(jiān)測(cè)儀、跌倒告警系統(tǒng)等各類(lèi)適老化產(chǎn)品，讓不少體驗(yàn)者當(dāng)場(chǎng)簽約。

政策激發(fā)市場(chǎng)潛能，需求牽引產(chǎn)品供給，供給又創(chuàng)造新的需求。許多企業(yè)敏銳捕捉到這一趨勢(shì)，迅速作出響應(yīng)。比如，針對(duì)越來(lái)越多家庭在裝修或改造中對(duì)適老化產(chǎn)品的需求，山東一家養(yǎng)老服務(wù)公司專(zhuān)門(mén)成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供上門(mén)定制服務(wù)，業(yè)務(wù)也從主要面向企業(yè)客戶(hù)拓展到個(gè)人及家庭。

“細(xì)”分市場(chǎng)，“適”配需求，“信”守底線

在淄博博山區(qū)大辛社區(qū)，藺志鳳老人的肩膀不舒服，只要在家通過(guò)一個(gè)電子產(chǎn)品，就能在線呼叫按摩理療服務(wù)。該智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品由當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)企業(yè)與百度聯(lián)合研發(fā)，通過(guò)終端操作，老人足不出戶(hù)就能享受上門(mén)送餐、出行陪醫(yī)、幫辦代辦、助浴維修等各項(xiàng)服務(wù)。截至目前，上線用戶(hù)近2000人，接入服務(wù)商家1.3萬(wàn)余家，為老年生活帶來(lái)極大便利。

在泰山景區(qū)，游客們身著輕便的外骨骼機(jī)器人，輕松攀登陡峭山路。自外骨骼機(jī)器人正式運(yùn)營(yíng)，100 臺(tái)機(jī)器每日租賃狀態(tài)爆滿(mǎn)。外骨骼機(jī)器人幫助老人爬泰山，為老年人的生活增添了更多可能性。

科技與智能的賦能，讓“老當(dāng)益壯”不再是夢(mèng)。以養(yǎng)老機(jī)器人市場(chǎng)為例，2024年的市場(chǎng)規(guī)模約79億元，未來(lái)5年將會(huì)以15%左右的復(fù)合增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2029年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到159億元。

“一個(gè)社會(huì)幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”隨著養(yǎng)老需求日益細(xì)分，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的賽道不斷拓寬，這也對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供給提出了更高要求。由此可見(jiàn)，想要進(jìn)一步激發(fā)養(yǎng)老消費(fèi)活力，就必須答好更多“加分題”。

要在“細(xì)”上下功夫。有調(diào)研顯示，對(duì)于中低收入老年群體，一些智能化產(chǎn)品并不實(shí)用。還有一些老年人對(duì)智能設(shè)備存在抵觸情緒，擔(dān)心輻射、費(fèi)電等問(wèn)題，導(dǎo)致政府補(bǔ)貼的智能化產(chǎn)品長(zhǎng)期關(guān)機(jī)，成為擺設(shè)。

青島市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)主任張志勤舉例，身邊既有能熟練操作最新款智能手機(jī)的老人，也有因復(fù)雜功能望而卻步、仍在使用二代機(jī)的老人。在與老年群體的交流中，他常聽(tīng)到老人們對(duì)易操作、價(jià)格親民的“傻瓜式”智能產(chǎn)品的渴望。這充分說(shuō)明，養(yǎng)老消費(fèi)市場(chǎng)需要精準(zhǔn)細(xì)分，產(chǎn)品和服務(wù)更要分層分類(lèi)，以滿(mǎn)足不同年齡層次、健康狀況及經(jīng)濟(jì)能力老年群體的多元需求。

要在“適”上做文章。“供給側(cè)需深入了解老年人的消費(fèi)心理、需求和場(chǎng)景，提供契合老年人特點(diǎn)且與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)。”張志勤以旅游行業(yè)為例，過(guò)去的老年旅行團(tuán)往往存在價(jià)格低廉但行程緊湊，且?jiàn)A雜大量購(gòu)物、推銷(xiāo)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。如今，老年人的旅游需求已發(fā)生顯著變化，他們?cè)谧⒅厥孢m度和安全性的基礎(chǔ)上，更加追求旅游過(guò)程中的文化內(nèi)涵、情感互動(dòng)與研學(xué)體驗(yàn)。然而，當(dāng)前許多旅游機(jī)構(gòu)推出的老年游客產(chǎn)品仍較為單一，多集中于常規(guī)觀光旅游，缺乏具有深度文化體驗(yàn)的個(gè)性化、多樣化旅游產(chǎn)品，難以滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

要在“信”上下力氣。一段時(shí)間以來(lái)，一些騙局盯上老年人的錢(qián)包，打“親情牌”、挖消費(fèi)陷阱。多位受訪的旅行社、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)上各類(lèi)“坑老”騙局頻發(fā)，導(dǎo)致老年人極易上當(dāng)受騙。這不僅使老年人遭受經(jīng)濟(jì)損失，更讓老人及其家屬對(duì)正規(guī)的老年產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任危機(jī)。因此，守護(hù)老年人消費(fèi)安全，既需要有關(guān)部門(mén)強(qiáng)化監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，也需要社會(huì)各界共同努力，給予老年人更多真誠(chéng)關(guān)愛(ài)。

養(yǎng)老消費(fèi)是一場(chǎng)供需適配的雙向奔赴，終極目標(biāo)不是滿(mǎn)足“老有所養(yǎng)”的基本需求，而是實(shí)現(xiàn)“老有頤養(yǎng)”的品質(zhì)追求，讓每個(gè)老人都能在多元服務(wù)的選擇中收獲尊嚴(yán)。這或許就是供需適配的最高境界——不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是對(duì)“晚年如何更美好”的共同作答。

（大眾新聞?dòng)浾?nbsp;田汝曄 劉笑笑）