2023年1月3日，適逢煙臺疫情最嚴峻的時期，中銀三星人壽煙臺中心支公司收到客戶家屬沈先生送來的一面錦旗，客戶激動地說道：“中銀三星人壽高效、熱情的理賠服務，就像冬日的暖陽，讓我們感到貼心。罹患疾病實屬不幸，可是購買了保險真的是不幸中的萬幸！中銀三星理賠款快速賠付，緩解了家庭的經(jīng)濟壓力，也讓我們都能安心的工作、生活 �！�

　　被保險人叢女士于2014年10月16日投保公司祥寶重疾終身壽險，保額10萬元。2022年11月，叢女士由于頭部不適，檢查后確診腦部腫瘤，確診后立即通知公司服務人員進行理賠報案。

　　公司理賠人員接到報案信息后，第一時間聯(lián)系客戶，安撫客戶情緒，同時耐心解答客戶提出的相關理賠問題。自客戶確診后其家屬沈先生忙于照顧病人，只有深夜才有時間咨詢理賠的事情，不管多晚問詢，總能第一時間得到公司理賠人員的回復，沈先生被這貼心和暖心的服務深深地打動。

　　2022年12月，遠在北京休養(yǎng)的客戶，通過微信自助端正式提交理賠申請，此時正值總分公司新冠感染最嚴重的時候，總分公司的理賠人員不顧自身病痛，堅持帶病處理客戶案件。自客戶微信提交5小時后，案件快速結案。當天客戶收到輕癥理賠金20000元，還豁免了主險后期所有保費。

　　公司理賠人員電話告知客戶結案信息時，客戶對高效貼心的理賠服務給予了高度肯定。疫情無情，服務有情，疾病無情，保險有愛。這次理賠服務，讓客戶深深的感受到中銀三星人壽是一家有溫度的保險公司，真正彰顯出保險公司應有的責任與擔當。

　　近年來，中銀三星人壽借助科技賦能，打造“簡便快捷、專業(yè)優(yōu)質(zhì)”的理賠服務。微信自助理賠是一款可以提高服務質(zhì)量和理賠時效而推廣的一款自助式理賠服務，流程簡單、服務便捷，具有無紙化、不等待、少奔波、即時查等優(yōu)勢。對于年輕客戶群體來說，微信操作方便快捷、節(jié)省時間，年齡偏大的客戶亦可通過一對一服務完成自助申請，真正體現(xiàn)了中銀三星人壽“簡便快捷、專業(yè)優(yōu)質(zhì)”的服務理念。

　　山東分公司煙臺中心支公司會繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，以更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務，為客戶創(chuàng)造價值，竭誠守護每一位客戶的幸福生活，朝著做一家受人尊重的人壽保險公司的愿景不斷邁進。