膠東在線4月23日訊(通訊員 衣倩倩) “真是太方便了，過來開辦個企業(yè)，我在一個窗口提交了材料，不用跑腿，坐等就能拿證。原來至少需要兩三天辦完的事，現(xiàn)在不到兩個小時就辦完了!”日前，市民張女士在棲霞市政務服務中心辦理企業(yè)開辦業(yè)務，工作人員提供一個窗口“全鏈條”快速服務，兩小時辦結業(yè)務。這次愉快的業(yè)務辦理經歷，讓張女士由衷點贊。

　　機構改革以來，棲霞市行政審批服務局以“一次辦好”改革為契機，持續(xù)深化流程再造，提高企業(yè)開辦服務質效，實現(xiàn)了開辦企業(yè)線下“一窗受理”、兩小時辦結，線上“一個平臺”、半小時辦結，打造出棲霞企業(yè)開辦的“一窗快鏈”服務模式，極大地提升了服務效能。去年來，該局以這種模式辦理企業(yè)開辦事項1650項，先后收到錦旗8面、表揚信26封，專門感謝電話62個，沒有出現(xiàn)一次差評和投訴。

　　“集中+報到式”窗口，實現(xiàn)“一次辦好”

　　隨著各部門進駐政務服務大廳，棲霞市行政審批服務局統(tǒng)籌協(xié)調人社、稅務等部門相關窗口，以及審批局內部市場服務科集中到同一區(qū)域辦公，形成企業(yè)開辦“一窗受理”服務區(qū)。要開辦企業(yè)的群眾只需帶齊所有資料遞交到一個窗口，工作人員受理后，全程內部流轉，無需辦事群眾輾轉“多頭跑”。在工作人員審核通過后，企業(yè)可通過線上勾選印章刻制企業(yè)，刻章企業(yè)會在半小時內帶著刻好的新公司公章到企業(yè)開辦專區(qū)“報到”，窗口工作人員一并將相關證照、公章交給辦事群眾。大廳新增銀行窗口，通過線上預約，可直接為企業(yè)開通虛擬賬戶，免去其到銀行排隊開戶的麻煩。這一流程前后僅花費不到2小時，改變了過去需要多頭跑、辦事成本高、耗時長等狀況。

　　山東魯電線路器材有限公司的北京客戶辦理的是以知識產權方式出資變更登記業(yè)務，他說：“這項業(yè)務在江浙等先進地區(qū)也要一兩天辦結，而在棲霞半小時就辦完了，完全沒想到棲霞速度這么快、服務這么好！”

　　“快速+督進式”鏈條，實現(xiàn)不見面快批

　　“依托企業(yè)開辦''一窗通''系統(tǒng)，辦事企業(yè)還可通過全程電子化申報，刻制印章、稅務登記、社保信息等實時在線推送至經辦窗口，群眾在家中就能夠實時查閱''開辦企業(yè)''的進度�！痹摼质袌龇�務科負責人向記者介紹說。

　　通過線上全程電子化申報，辦理速度更快，只要群眾材料齊全，半小時就能辦結，并且在線上推送過程中，工作人員和辦事群眾還可隨時監(jiān)督，督進各流程快速辦件，不拖延。

　　另外，該市還推出“銀商一體自助服務終端”，辦事企業(yè)可就近選擇銀行營業(yè)網(wǎng)點打印營業(yè)執(zhí)照，或者選擇寄遞服務，證照免費郵寄到家，實現(xiàn)企業(yè)開辦不見面審批。

　　“店小二+保姆式”服務，實現(xiàn)無障礙審批

　　據(jù)了解，該市政務服務大廳企業(yè)開辦“一窗受理”窗口工作人員還建立了一個微信群，并掛在政務服務網(wǎng)上廣而告之，專門為辦事群眾答疑解惑。每天后臺間的工作人員負責當“店小二”，實時在線受理群眾辦事過程遇到的各種疑難狀況。辦事群眾在群中上傳他們遇到的問題截圖，工作人員看圖診斷，“對癥下藥”，快速為群眾解決難題。

　　針對群眾對申報流程不明白的情況，窗口工作人員創(chuàng)新推出“微服務”，改變以往電話咨詢等刻板方式，通過“棲霞政務服務”微信公眾號和微信群，以自制申報視頻教程的形式，給辦事群眾提供保姆式服務，指導其進行網(wǎng)上申報，簡捷公開，直觀明了，受到群眾一致好評，到窗口辦事的群眾也大量減少。