近日，福建省推出居住證“包郵到家”服務，市民通過線上申請，證件便可由郵政系統(tǒng)直接送達手中。這則看似不起眼的政務新聞，卻深刻折射出當下政務服務從“權(quán)力本位”向“用戶本位”的深刻轉(zhuǎn)型，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的治理升級。它是技術(shù)層面的“微創(chuàng)新”，更是治理理念層面的一次“溫情落地”，值得細細品味。（11月6日閩政通）

　　一張薄薄的居住證，背后承載的是外來人口就業(yè)、安居、子女教育等厚重的民生權(quán)益。在過去，辦理居住證往往意味著請假、奔波、排隊，耗費時間與精力，成為新市民融入城市的一道“隱性門檻”。福建將服務鏈條延伸至“包郵到家”，以一次徹底的“流程再造”，將“最多跑一次”升級為“一次不用跑”。這節(jié)省的不止是幾十元的交通費和半天假期，更是消除了民眾辦事的“無力感”與“焦灼感”，傳遞出城市對于新成員的接納與尊重。這種將心比心的政策設(shè)計，體現(xiàn)了公共服務最寶貴的品質(zhì)——溫度。

　　更進一步看，“包郵到家”是數(shù)字政府建設(shè)邁向深水區(qū)的必然成果。近年來，“一網(wǎng)通辦”遍地開花，但許多服務在“最后一公里”處戛然而止——線上申請便捷，線下領(lǐng)證卻仍需親身前往。這“最后一公里”，恰恰是民眾體驗感最直接、也最易產(chǎn)生挫敗感的環(huán)節(jié)。福建通過與郵政系統(tǒng)的高效協(xié)同，以極低的行政成本，巧妙地縫合了數(shù)字世界與物理世界的“斷點”。這展現(xiàn)的是一種集約化與精細化的治理智慧：它無需大興土木，而是在現(xiàn)有資源上做“繡花功夫”，通過政企協(xié)同、資源整合，以四兩撥千斤的方式，實現(xiàn)了服務效能的倍增與民眾獲得感的升華。

　　福建的實踐如同一塊寶貴的“試金石”，其價值在于強大的可復制性與推廣潛力。從身份證、護照到各類營業(yè)執(zhí)照，大量證照均已實現(xiàn)線上申領(lǐng)。我們理應追問：為何不能將“政務包郵”變?yōu)橐豁椘栈菪�、標準化的服務？這要求打破更深層次的數(shù)據(jù)壁壘與部門藩籬，構(gòu)建一個統(tǒng)一、安全、高效的“政務物流”體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、快遞小哥多跑腿，成為服務民眾的新常態(tài)。

　　在為“包郵”喝彩的同時，也需保持一份冷靜的審視。數(shù)字化的洪流中，不應讓任何一位公民掉隊。對于不熟悉智能設(shè)備的老年人、數(shù)字技能匱乏的弱勢群體，冰冷的屏幕可能反而成為新的“數(shù)字鴻溝”。因此，政務服務在插上“數(shù)字翅膀”的同時，必須為特殊群體留好“傳統(tǒng)窗口”，提供貼心的線下辦理、幫辦代辦與適老化服務。真正的普惠，是讓每一位公民，無論其年齡、能力與背景，都能平等、有尊嚴地享受公共服務的陽光。

　　“利民之事，絲發(fā)必興。”居住證“包郵”雖小，卻是“民之所盼，政之所向”的生動體現(xiàn)。它表明，政務服務改革的精髓，未必在于聲勢浩大的工程，而恰恰在于這些觸及民生痛點的“微小敘事”。當每一張承載著夢想與生活的證件，都能被溫柔地遞到群眾手中時，我們看到的不僅是一張卡片，更是一個服務型政府“以人為本”的承諾與擔當。這，正是國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化進程中最動人、最堅實的步伐。（作者：關(guān)育兵）