近年來(lái)，針對(duì)老年人的金融詐騙手段呈現(xiàn)手段翻新、案件頻發(fā)的態(tài)勢(shì)。不法分子以“高額回報(bào)”“養(yǎng)老無(wú)憂”等虛構(gòu)承諾為誘餌，通過(guò)非法集資、保健品騙局、偽冒理財(cái)?shù)忍茁穼?shí)施詐騙，嚴(yán)重侵害了老年人的財(cái)產(chǎn)安全。如何有效遏制金融養(yǎng)老詐騙，保護(hù)老年人的“養(yǎng)老錢(qián)”，已成為社會(huì)各界亟待解決的課題。為此，平安人壽煙臺(tái)中支持續(xù)開(kāi)展系列反詐教育活動(dòng)、落實(shí)反詐舉措，成功勸阻一起針對(duì)老年客戶的詐騙案件，獲得了客戶和家屬的感謝。

　　平安人壽煙臺(tái)中心支公司客服中心作為對(duì)外服務(wù)客戶的窗口，在預(yù)防金融養(yǎng)老詐騙方面，構(gòu)建起一套立體化反詐防護(hù)網(wǎng)。當(dāng)老年客戶臨柜辦理資金業(yè)務(wù)時(shí)，柜員會(huì)在嚴(yán)格執(zhí)行“三問(wèn)一確認(rèn)”(問(wèn)清原因、問(wèn)清資金去向、問(wèn)清是否與家人商量，確認(rèn)客戶是否了解風(fēng)險(xiǎn))的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步了解更詳細(xì)的辦理原因、資金去向，若發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)實(shí)施勸阻、上報(bào)。

　　兩個(gè)月前，柜員通過(guò)專業(yè)問(wèn)詢機(jī)制，敏銳識(shí)別并勸阻客戶被詐騙的暖心故事在平安人壽煙臺(tái)中心支公司客服中心上演。

　　年過(guò)六旬的王女士一大早就來(lái)到公司柜臺(tái)，堅(jiān)持要將一份現(xiàn)金價(jià)值為30萬(wàn)元的壽險(xiǎn)保單退保。柜員小段熱情接待了王女士，面對(duì)王女士急切的言行和大額退保業(yè)務(wù)，小段立刻警覺(jué)，按照“三問(wèn)一確認(rèn)”要求認(rèn)真詢問(wèn)。經(jīng)核實(shí)后了解到：王女士認(rèn)識(shí)的一位“老姐妹”給她介紹了一個(gè)“穩(wěn)賺不賠”的“養(yǎng)老公寓床位”投資項(xiàng)目。該項(xiàng)目承諾“一年返本，兩年翻倍”。王女士對(duì)此心動(dòng)不已，計(jì)劃用30萬(wàn)元退保金來(lái)投資這個(gè)項(xiàng)目，大掙一筆。

　　聽(tīng)到“穩(wěn)賺不賠”“返本”“翻倍”等關(guān)鍵詞時(shí)，小段立刻意識(shí)到情況異常，于是耐心向王女士詳細(xì)解釋退保會(huì)失去相應(yīng)保障以及可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也進(jìn)一步追問(wèn)：“阿姨，這個(gè)項(xiàng)目具體是哪家公司運(yùn)作的呀？您親眼看到過(guò)合同條款嗎？有在監(jiān)管備案嗎？”

　　王女士一聽(tīng)，頓時(shí)由急切轉(zhuǎn)為慍怒：“你這個(gè)小姑娘怎么回事？我退我自己的錢(qián)跟你有什么關(guān)系？你怎么問(wèn)東問(wèn)西的？”幾句氣話脫口而出。

　　面對(duì)誤解和指責(zé)，小段沒(méi)有爭(zhēng)辯，而是起身倒了杯溫水放在王阿姨手邊：“阿姨，您別著急，先喝口水緩緩。這個(gè)業(yè)務(wù)辦起來(lái)很快的，不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間。但30萬(wàn)不是小數(shù)目，是您養(yǎng)老的本錢(qián)，我才更應(yīng)該謹(jǐn)慎些。像這種宣傳‘穩(wěn)賺不賠’的項(xiàng)目，都是國(guó)家明令禁止的。您也再仔細(xì)想想，如果真有這種穩(wěn)賺不賠的好事兒，還需要到處宣傳嘛？”經(jīng)過(guò)小段一個(gè)多小時(shí)的耐心勸解，王阿姨逐漸冷靜下來(lái)，決定先聽(tīng)取小段的建議，暫緩?fù)吮＃�與家人商量后再做決定。

　　兩個(gè)月后，王女士再次來(lái)到柜面，一進(jìn)門(mén)就直奔小段所在柜臺(tái)，緊緊拉住小段的手，再三表達(dá)謝意。原來(lái)，所謂的高回報(bào)項(xiàng)目其實(shí)是專門(mén)針對(duì)老年人的集資騙局，當(dāng)初極力勸她投資的“老姐妹”投入的資金血本無(wú)歸。而王女士在柜員小段和家人的勸阻下沒(méi)有冒然投資該項(xiàng)目，沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失。王女士對(duì)此十分感激，特意送來(lái)“關(guān)愛(ài)適老情真切，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安如山”的墨寶。這沉甸甸十四個(gè)字，不僅是對(duì)柜員小段個(gè)人的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)平安人壽守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全職責(zé)的高度認(rèn)可。

　　王女士的經(jīng)歷絕非個(gè)例。為了有效遏制金融養(yǎng)老詐騙，平安人壽始終秉持專業(yè)守護(hù)，服務(wù)暖心的理念，積極踐行企業(yè)責(zé)任、多措并舉。有任何疑問(wèn)或需要幫助，歡迎咨詢客服柜面或撥打服務(wù)熱線95511，平安人壽用心守護(hù)您的每一分財(cái)產(chǎn)！