個(gè)體工商戶是我國(guó)數(shù)量最多的經(jīng)營(yíng)主體，是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)平臺(tái)企業(yè)支持個(gè)體工商戶發(fā)展座談會(huì)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)推出更多支持個(gè)體工商戶發(fā)展的務(wù)實(shí)舉措。

　　作為連接供需雙方的中介和載體，平臺(tái)企業(yè)正通過(guò)數(shù)字賦能、流量扶持、市場(chǎng)拓展等多種方式持續(xù)發(fā)力，不斷拓展個(gè)體工商戶發(fā)展空間。

　　真金白銀減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)

　　今年一季度，全國(guó)新設(shè)個(gè)體工商戶394.9萬(wàn)戶。截至3月底，第三產(chǎn)業(yè)個(gè)體工商戶達(dá)1.11億戶，占個(gè)體工商戶總量的比例接近九成。

　　國(guó)家電子商務(wù)示范城市專家委員會(huì)專家李鳴濤介紹，批發(fā)零售、住宿餐飲、居民服務(wù)等行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為充分，加上線下經(jīng)營(yíng)成本，行業(yè)利潤(rùn)率普遍不高。因此，平臺(tái)企業(yè)進(jìn)入后吸引了大量第三產(chǎn)業(yè)個(gè)體工商戶開(kāi)展線上運(yùn)營(yíng)。

　　近年來(lái)，受平臺(tái)企業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略影響，中小微商戶線上經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)逐漸走低。同時(shí)，不斷升高的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及營(yíng)銷流量投入進(jìn)一步擠壓了中小商戶盈利空間。

　　為切實(shí)降低中小商戶經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，我國(guó)平臺(tái)企業(yè)推出了一系列扶持政策。

　　“我們是小商戶，始終面臨線下開(kāi)店成本較大的壓力。因此，今年3月我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)快手直播賣貨。”河北滄州佳佳時(shí)尚服飾老板高京生說(shuō)。

　　“0元開(kāi)店”是吸引佳佳時(shí)尚服飾入駐快手電商的主要原因。為了幫助中小商家更低成本快速開(kāi)通店鋪開(kāi)啟經(jīng)營(yíng)，快手電商針對(duì)限定店鋪類型、限定類目推出“免保證金”開(kāi)店權(quán)益，幫助更多商家通過(guò)快手零成本“先試運(yùn)營(yíng)”獲得收益，再補(bǔ)繳保證金。目前，快手“0元開(kāi)店”已覆蓋萬(wàn)余個(gè)商品類目。

　　去年底，美團(tuán)投入10億元助力金支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展，其中5億元用于支持中小餐飲商家發(fā)展，對(duì)在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)超過(guò)3年、復(fù)購(gòu)高、口碑好的優(yōu)質(zhì)中小餐飲商家，根據(jù)線上經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提供5000元到5萬(wàn)元不等的現(xiàn)金支持。截至目前，已有3.8萬(wàn)家商戶獲得現(xiàn)金支持。

　　在政策層面，為規(guī)范平臺(tái)向經(jīng)營(yíng)者收取傭金、抽成、會(huì)員費(fèi)等行為，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見(jiàn)稿）》，明確提出平臺(tái)要合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，健全收費(fèi)規(guī)則、收費(fèi)公示等制度機(jī)制。隨著有關(guān)政策落地實(shí)施，平臺(tái)企業(yè)將進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)合規(guī)建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者和諧共生的良好生態(tài)。

　　科技創(chuàng)新激活流量?jī)r(jià)值

　　“酒香也怕巷子深”是中小個(gè)體工商戶在平臺(tái)發(fā)展的痛點(diǎn)，而平臺(tái)流量對(duì)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展線上經(jīng)營(yíng)具有重要作用。通過(guò)技術(shù)手段幫助商家精準(zhǔn)對(duì)接流量，讓個(gè)體工商戶被“看見(jiàn)”，幫助他們獲得切實(shí)利益。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局去年印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的意見(jiàn)》，鼓勵(lì)平臺(tái)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)一步優(yōu)化算法，合理配置流量資源，幫助經(jīng)營(yíng)主體提升品牌和產(chǎn)品知曉度，拓展市場(chǎng)。

　　今年初，抖音電商發(fā)布了九大扶持商家新舉措，提出“升級(jí)流量機(jī)制”。小商家在平臺(tái)最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補(bǔ)貼，以提升商家和商品的曝光度。針對(duì)90天內(nèi)無(wú)體驗(yàn)分的新商家，平臺(tái)還將推出快速運(yùn)營(yíng)綠色通道，幫助其參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟。

　　“在平臺(tái)新商戶流量扶持下，來(lái)我們直播間買漁具的用戶越來(lái)越多，銷售額實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，公司也從家庭小作坊逐步發(fā)展到初具規(guī)模。”來(lái)自山東威海的漁具品牌“巧漁夫”創(chuàng)始人張永杰說(shuō)。

　　人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也為平臺(tái)內(nèi)商家?guī)��?lái)了諸多便利。例如，在快手直播間，磁力開(kāi)創(chuàng)平臺(tái)通過(guò)AIGC技術(shù)幫助廣告主高效生產(chǎn)創(chuàng)意素材；女?huà)z數(shù)字人直播簡(jiǎn)化直播流程，降低開(kāi)播門檻；數(shù)字員工智能Bot能自動(dòng)識(shí)別用戶問(wèn)題并迅速回應(yīng)，提升轉(zhuǎn)化率。

　　李鳴濤建議，平臺(tái)應(yīng)充分利用AI等工具為個(gè)體工商戶提供全方位運(yùn)營(yíng)輔助，幫助其降低相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本，提升營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)為個(gè)體商戶提供更具針對(duì)性的客戶引流服務(wù)，制定更公平合理的流量分配算法，提升供需匹配準(zhǔn)確度和客戶轉(zhuǎn)化率，幫助個(gè)體商戶發(fā)展新用戶，增加中小商戶曝光機(jī)會(huì)。

　　規(guī)則創(chuàng)新筑牢營(yíng)商屏障

　　不少平臺(tái)內(nèi)的個(gè)體工商戶在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中深受惡意退貨、運(yùn)費(fèi)成本高、差評(píng)內(nèi)卷等問(wèn)題困擾。對(duì)此，多家平臺(tái)正通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建更加公平的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，為商戶筑牢營(yíng)商屏障。

　　服飾類商品的退貨率一直居高不下。高京生告訴記者，其店鋪退貨率基本維持在50%左右，有時(shí)甚至高達(dá)80%，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嚴(yán)重吞噬利潤(rùn)。針對(duì)商家關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問(wèn)題，抖音推出降費(fèi)政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%至40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)今年將為商家節(jié)省超45億元。

　　聚焦評(píng)分體系痛點(diǎn)，美團(tuán)將“單一主觀打分”升級(jí)為“多維綜合評(píng)分”，從餐品質(zhì)量、配送時(shí)效、包裝服務(wù)等多維度評(píng)估商家服務(wù)水平，同時(shí)升級(jí)“AI差評(píng)識(shí)別系統(tǒng)”，自動(dòng)攔截偽造評(píng)價(jià)與惡意攻擊，處置時(shí)效縮短12小時(shí)。

　　針對(duì)“僅退款”條款被一些消費(fèi)者惡意利用“薅羊毛”問(wèn)題，去年11月，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談6家電商平臺(tái)，通報(bào)其“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間。快手平臺(tái)為“僅退款”設(shè)立觸發(fā)條件并給予商家一定選擇權(quán)，還通過(guò)升級(jí)“薅羊毛”人群的自動(dòng)識(shí)別能力，嚴(yán)厲打擊被標(biāo)識(shí)為高頻無(wú)理由退貨等標(biāo)簽買家的惡意“僅退款”行為。

　　在售后規(guī)則優(yōu)化上，淘寶天貓建立電商行業(yè)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系，針對(duì)消費(fèi)者退貨掉包等行為，商家可投訴錄入誠(chéng)信系統(tǒng)，平臺(tái)將視情況駁回售后或?qū)嵤┫拶?gòu)；拼多多成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，通過(guò)專線服務(wù)、糾紛快速處理等機(jī)制，持續(xù)提升中小商戶的經(jīng)營(yíng)安全感。

　　李鳴濤表示，通過(guò)電商平臺(tái)全方位賦能，扶持一批具備一定創(chuàng)新能力的商家，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)品質(zhì)、鼓勵(lì)品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅有利于滿足新消費(fèi)的多元需求，也有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶商家通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)，走出同質(zhì)化“價(jià)格戰(zhàn)”。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 孫慶坤 李思雨）