膠東在線5月26日訊（通訊員 郭健 實(shí)習(xí)編輯 王夢婷）出生于1997年的王龍珠是煙臺高新區(qū)馬山街道海岸社區(qū)的一名社區(qū)工作者。初次見面時(shí)，她正在處理一起居民投訴，為解決訴求人問題而跑上跑下。

　　今年2月份，王龍珠工作崗位從黨建專崗調(diào)整到12345熱線工單降訴。“12345熱線工單，一方連著居民訴求，一方連著社區(qū)的考核指標(biāo)，剛開始接手時(shí)感到壓力很大，有種害怕和焦慮的情緒。”王龍珠坦言。

　　一開始，連投訴類型都摸不清楚，到現(xiàn)在處理起各類投訴有章可循，面對情緒激動的居民，也能心平氣和地去安慰，王龍珠在工作中收獲著經(jīng)驗(yàn)和成長。她還總結(jié)出一套“四步閉環(huán)法”，實(shí)現(xiàn)矛盾和投訴從“接訴即辦”到“未訴先辦”，有效化解居民急難愁盼，維護(hù)著一方安寧和諧。

　　從專崗專能到全科全能，王龍珠的蛻變，得益于馬山街道創(chuàng)新開展的社區(qū)工作者輪訓(xùn)活動。

　　隨著社區(qū)治理工作日益復(fù)雜多元，社區(qū)工作者面臨諸多新挑戰(zhàn)。“以往專崗專能工作模式易形成‘經(jīng)驗(yàn)孤島’，不同崗位、社區(qū)間經(jīng)驗(yàn)難以共享，導(dǎo)致社區(qū)在處理復(fù)雜民生問題、組織社區(qū)活動等方面逐漸吃力，限制了治理效能提升。”馬山街道黨委負(fù)責(zé)人坦言，鑒于現(xiàn)有情況，街道亟需打造一支高素質(zhì)的社區(qū)工作者隊(duì)伍，全面激活社區(qū)治理“主心骨”功能，為基層治理注入強(qiáng)勁動能。

　　不久前，馬山街道召開“精品精治年”專項(xiàng)工作推進(jìn)會，系統(tǒng)謀劃2025年社區(qū)治理創(chuàng)新路徑。各社區(qū)推出“一社一品”特色品牌，全面推進(jìn)“美好高新·幸福家園”建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，街道以輪訓(xùn)工作為抓手，創(chuàng)新推出“崗位輪換+專題培訓(xùn)+研討思辨”三位一體的輪訓(xùn)模式，以海興社區(qū)、海博社區(qū)、藍(lán)海社區(qū)為授課地點(diǎn)，聚焦二十名社區(qū)骨干及后備干部，展開了為期兩個(gè)多月的跨社區(qū)學(xué)習(xí)交流。

　　能說、會寫、善表達(dá)，是社區(qū)工作者的必備技能之一。

　　“日常的工作PPT，怎么才能更好地呈現(xiàn)給觀眾？一定要有圖片和簡明扼要的數(shù)據(jù)，講解PPT也不能一味照著上面的文字念，整個(gè)社區(qū)情況要熟悉到張嘴就來……”4月25日上午，海興社區(qū)黨群服務(wù)中心二樓會議室，海興社區(qū)黨總支書記為學(xué)員上了一堂精彩的PPT技能提升課。她系統(tǒng)講解了 PPT 制作技巧與檔案管理操作規(guī)范，幫助學(xué)員扎實(shí)掌握基礎(chǔ)辦公技能。課堂上，五個(gè)學(xué)員認(rèn)真聽用心記，筆尖在紙上沙沙作響。

　　鄰里糾紛該如何處理？海博社區(qū)黨總支書記張力蘊(yùn)帶領(lǐng)學(xué)員直面糾紛現(xiàn)場，展開了“真刀真槍”的教學(xué)。

　　“銀海熙岸小區(qū)902戶衛(wèi)生間漏水至樓下 802戶，引發(fā) 802 戶浴霸漏電、墻體陰濕，且 802戶因未交物業(yè)費(fèi)不愿求助物業(yè)，鄰里矛盾激化。”一日，海博社區(qū)黨總支書記接到這樣一則消息。她迅速陪同工作人員及輪訓(xùn)學(xué)員實(shí)地走訪，了解詳情。原來，802戶索要 1.2萬元賠償及兩年維修質(zhì)保，902戶不認(rèn)可。經(jīng)社區(qū)多次協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)展，最終促成雙方以2000元賠償達(dá)成和解，握手言和。

　　在實(shí)務(wù)能力培養(yǎng)階段，馬山街道重點(diǎn)聚焦“幸福家園”建設(shè)方案設(shè)計(jì)、矛盾糾紛調(diào)解實(shí)務(wù)技巧分享、新就業(yè)群體服務(wù)創(chuàng)新、物業(yè)管理提質(zhì)增效等社區(qū)治理中的核心課題，建立“問題分級處置—進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤—結(jié)果雙向反饋”閉環(huán)機(jī)制，推動解決居民家中漏水、噪音擾民等十余項(xiàng)民生實(shí)事，著力鍛造學(xué)員解決復(fù)雜治理難題的實(shí)戰(zhàn)能力。“基層治理如‘繡花’，需精針細(xì)線勾勒民生圖景，輪訓(xùn)讓我深刻體悟到，優(yōu)秀社區(qū)治理的核心在于‘以人民為中心’的堅(jiān)守，以及與居民需求無縫對接的實(shí)踐智慧。”藍(lán)海社區(qū)輪訓(xùn)人員曲晨說。

　　在探索社區(qū)如何進(jìn)行自我造血環(huán)節(jié)，藍(lán)海社區(qū)黨總支書記修巖帶領(lǐng)六名輪訓(xùn)學(xué)員，參觀了“幸福鄰里”社區(qū)助餐點(diǎn)。他結(jié)合藍(lán)海社區(qū)正在開展的“暖心食光”社區(qū)助餐項(xiàng)目，現(xiàn)場給大家講解了如何引入第三方助餐企業(yè)，社區(qū)黨組織如何介入企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，如何與企業(yè)議定收益充實(shí)社區(qū)基金等問題，為破解社區(qū)治理資金困境提供了鮮活樣本。

　　此外，在創(chuàng)新機(jī)制層面，馬山街道創(chuàng)新構(gòu)建“理論導(dǎo)師+實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”雙師聯(lián)動機(jī)制。一方面，邀請其他縣市區(qū)的“明星社區(qū)書記”開展“書記沙龍”活動，就社區(qū)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例。另一方面，圍繞提升物業(yè)服務(wù)效能展開多次專題會議，邀請轄區(qū)調(diào)解專家、各小區(qū)黨支部書記、業(yè)委會成員為社區(qū)骨干人員進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)案例剖析”，讓學(xué)員們在模擬實(shí)踐中深化對知識的理解與運(yùn)用。

　　一套“組合拳”下來，輪訓(xùn)學(xué)員開闊了眼界，能力素質(zhì)和專業(yè)水平有了很大提升，還實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)共享向治理能力提升的有效轉(zhuǎn)化，為破解社區(qū)治理痛點(diǎn)提供了可復(fù)制的解決方案。

　　此次社區(qū)工作者輪訓(xùn)活動，既讓社區(qū)工作者練就了“鐵腳板”的功夫，又掌握了“金點(diǎn)子”的智慧，形成經(jīng)驗(yàn)沉淀— 成果轉(zhuǎn)化—制度創(chuàng)新的良性循環(huán)，推動社區(qū)治理從單打獨(dú)斗邁向協(xié)同發(fā)展。今后，煙臺高新區(qū)馬山街道將持續(xù)深化輪訓(xùn)機(jī)制，培育一批“懂治理、會服務(wù)、能創(chuàng)新”的社區(qū)尖兵，為居民幸福生活鋪就溫暖底色。