消費，作為“三駕馬車”之一，是驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵引擎。當(dāng)前環(huán)境下，如何順應(yīng)多元化消費需求，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，不斷推動消費提質(zhì)升級？
在山東煙臺，一個多層次、多領(lǐng)域、全方位“融合”的消費維權(quán)社會共治平臺，正呼之欲出。
12月13日，一場特別的消費維權(quán)社會共治推進(jìn)工作會議在煙臺召開。市人大、市政協(xié)、市委宣傳部、市司法局、市市場監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及市消費環(huán)境監(jiān)督員、市消協(xié)公益律師團(tuán)律師、媒體記者代表、市消協(xié)相關(guān)人員如數(shù)參會。
與以往不同，本次會議前，與會者先后參觀了煙臺鴻裕實業(yè)有限公司、山東尊品大德酒業(yè)有限公司兩家代表性企業(yè)，以消費者的身份，以“挑剔”的視角，“零距離”探訪生產(chǎn)企業(yè)。
在參觀企業(yè)生產(chǎn)、加工、銷售流程中，消費者與企業(yè)的相互了解得以增進(jìn)，同時，煙臺這座萬億新城的實力與巨大潛力，也得以窺見。
“消費維權(quán)對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用不容小覷。”在隨后召開的工作會議上， 煙臺市消費環(huán)境監(jiān)督員、魯東大學(xué)法學(xué)院教授孫明直言不諱道，做好消費維權(quán)，打造滿意的消費環(huán)境，不僅是對消費者合法權(quán)益的保護(hù)，也是對營商環(huán)境改善的極大促進(jìn)。
的確，只有消費者在消費過程中感到安心、放心，他們才會更愿意打開錢包，為市場注入活力。
在煙臺市消費環(huán)境監(jiān)督員、律師李浩看來，隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)，消費糾紛也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的特點，這對消費維權(quán)工作提出了更高要求，尤其是“預(yù)付費卡消費”、“健身房跑路”等事件反復(fù)上演，對政府部門、行業(yè)、社會多方面協(xié)同共治、“破圈”融合，提出了迫切要求。
消費環(huán)境監(jiān)督員們直言不諱、直陳痛點，消協(xié)工作人員用心用情、全力推進(jìn)。早在2020年，煙臺市消協(xié)便在全國率先發(fā)起聘任社會消費環(huán)境監(jiān)督員，著力搭建消費者權(quán)益保護(hù)共建共享平臺，為消費者維權(quán)創(chuàng)造良好環(huán)境，服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展。至今，已先后聘任了約40名來自不同行業(yè)和領(lǐng)域的消費環(huán)境監(jiān)督員，助力消費維權(quán)。
會上，煙臺市消協(xié)也展示了即將過去2024年里，在處理消費投訴、開展消費教育、引導(dǎo)行業(yè)自律等方面取得的顯著成果。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，市消協(xié)多渠道受理消費者投訴信息，已受理、處置網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場投訴710起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.53萬元。消協(xié)315平臺共受理投訴490起，辦結(jié)439起，還有51起正在辦理中。
另外，為延伸拓展“3·15”效應(yīng)、創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制、提高維權(quán)效能，自今年8月起，煙臺市消協(xié)將每月的15日設(shè)立為“消協(xié)開放日”，消協(xié)律師團(tuán)律師現(xiàn)場為消費者提供法律咨詢服務(wù)，并邀請新聞媒體參與，為消費者權(quán)益保駕護(hù)航。
針對違法違規(guī)行為和消費領(lǐng)域熱點事件，公開約談59家企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，依據(jù)前期投訴處理情況及新形勢下提出的要求，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)投訴處理機(jī)制，規(guī)范其經(jīng)營行為。
同時，通過發(fā)布消費警示、開展消費知識講座等多種形式，有效提升了消費者的維權(quán)意識和自我保護(hù)能力。
“這是一次實現(xiàn)消費維權(quán)從單部門行動向多力量共治及大維權(quán)、大調(diào)解的社會治理格局精準(zhǔn)發(fā)力的重要會議。”煙臺市消協(xié)秘書長鄧元剛認(rèn)為。此次會議，不僅為煙臺市消費者權(quán)益保護(hù)工作注入了新動力，也為刺激消費、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。
其實，早在2017年，煙臺市便被中消協(xié)納入全國城市消費者滿意度測評城市。近年來，煙臺市的消費者滿意度測評成績穩(wěn)步攀升，屢創(chuàng)新高。2023年度，首次跨越90分大關(guān)，以90.63分，超出全國平均水平10.71分的優(yōu)異成績，位列全國第六，連續(xù)四年穩(wěn)居全國前十，也成功打響了“放心消費在煙臺”的城市品牌。
鄧元剛表示，未來，煙臺市消協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚各方力量，不斷推進(jìn)消費維權(quán)社會共治向縱深發(fā)展，為廣大消費者打造更加安全、放心、滿意的消費環(huán)境，讓消費成為煙臺市經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的強(qiáng)勁引擎。
（煙臺市融媒體中心 記者 賈楚航 鄭坤）
