膠東在線3月26日訊(通訊員 郭健) “我對辦理流程不太了解，本來以為辦事過程會很困難，沒想到幫辦代辦服務(wù)這么方便，一下子就替我辦好了。”近日，張先生在煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順利完成了業(yè)務(wù)辦理，高效便捷的服務(wù)模式令他大加贊嘆。

　　近年來，煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局為加快構(gòu)建高效、優(yōu)質(zhì)、閉環(huán)的服務(wù)體系，由“企業(yè)來辦”變成“部門去辦”，推行“項目+團隊”幫辦代辦機制，提供項目建設(shè)全生命周期服務(wù)，實現(xiàn)“項目等審批”到“審批等項目”的轉(zhuǎn)變提升，為全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展蓄足動能。

　　建立幫代辦服務(wù)機制，突出“特點”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，積極探索“去窗口化”服務(wù)模式，通過組建項目服務(wù)團隊，提前介入、靠前服務(wù)。實施“現(xiàn)場幫辦、全程代辦”精準靶向服務(wù)，積極探索創(chuàng)新幫辦代辦服務(wù)模式，為企業(yè)投資項目建設(shè)提供“全程式、跟蹤式、管家式、保姆式”的全方位優(yōu)質(zhì)代辦服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的不同情況，積極推行“因企施策”“一企一策”等特色化幫辦代辦服務(wù)，特殊情況提供“一對一”“點對點”幫辦代辦精準服務(wù)方案。

　　提升幫代辦服務(wù)質(zhì)效，打通“堵點”。針對工程建設(shè)項目中“三水兩氣”存在的多線“碰頭”問題，在項目幫辦代辦過程中建立配套點位前置交底機制，在項目土地掛牌階段，對項目精準定位，主動組織聯(lián)合勘察，摸清項目四至周邊“三水兩氣”即雨水、污水、給水、燃氣、暖氣點位線路標高等參數(shù)，繪制項目配套草圖，形成統(tǒng)一組織，統(tǒng)一勘察、統(tǒng)一施工、同步建設(shè)機制，切實解決企業(yè)在項目建設(shè)過程中碰到的“難點”“堵點”“痛點”。

　　推行專員全天候服務(wù)，增加“亮點”。全時段建立“延時+代辦”服務(wù)，通過現(xiàn)場、電話、微信等方式，提供不打烊幫代辦服務(wù)。在獲悉企業(yè)的訴求后，第一時間為其配備代辦專員，以“一個專員、一辦到底”工作機制，為其提供全流程、一體化、管家式、全鏈條的“無障礙幫辦代辦”服務(wù)。與此同時，延伸服務(wù)觸角，通過延時服務(wù)、全天幫辦、電話咨詢等多種方式為企業(yè)詳細解讀材料要求、申報流程，全方位提高審批服務(wù)效率，持續(xù)提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。