膠東在線10月9日訊(通訊員 董士杰) 舊貌換新顏，服務(wù)再升級。為進一步營造舒適便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升群眾辦事體驗，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局對政務(wù)服務(wù)中心進行全面升級改造。歷時2個多月，芝罘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于9月28日正式揭開“紅蓋頭”，引起了不少市民的自發(fā)點贊。

　　由暗變亮，由散變聚，大廳環(huán)境、功能布局煥新亮相

　　走進升級后的政務(wù)服務(wù)大廳，發(fā)現(xiàn)這里的“顏值”十分亮眼，“高大上”的總服務(wù)臺融合了新穎的設(shè)計，與改造前的老舊服務(wù)臺相比不可同日而語。如今寬敞明亮的大廳，暖色調(diào)的裝修風格，讓人感到更加舒適、貼心，像是走進了開放式的“會客廳”。

　　“跟以前完全不一樣了，以前去辦事，大廳的光線比較昏暗，柜臺、隔斷也是灰色調(diào)，總感覺比較壓抑，現(xiàn)在大廳寬敞明亮、滿眼綠植，樓層索引牌清晰明確，一進來就有工作人員指引，服務(wù)態(tài)度又好，真是讓人太滿意了�！鼻皝磙k理公司設(shè)立登記業(yè)務(wù)的市民張女士，對新大廳的環(huán)境與服務(wù)贊不絕口。

　　“我們按照規(guī)范、高效的原則，對服務(wù)大廳的功能區(qū)進行了優(yōu)化設(shè)置，使其布局更加合理，服務(wù)更加便利�！敝ヮ穮^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任陳偉說道。優(yōu)化布局的目的在于提升效率、方便群眾。一樓服務(wù)大廳重新進行功能分區(qū)。根據(jù)實際情況，設(shè)置市民服務(wù)區(qū)，涵蓋老年證、敬老卡、市民卡等常規(guī)業(yè)務(wù)，解決了老年人等特殊群體上下樓不方便等問題；設(shè)置銀行服務(wù)區(qū)，組織建設(shè)銀行等6家銀行進駐一樓大廳，為企業(yè)提供公司設(shè)立登記代辦、在線銀行開戶等服務(wù)，進一步縮短群眾“最后一公里”辦事路程；開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，配備了自助打印終端等14臺智能設(shè)備，辦事群眾可隨時辦理執(zhí)照打印、稅務(wù)發(fā)票申領(lǐng)、市民卡充值等多個事項，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“8小時”向“全天候”的跨越；二樓服務(wù)大廳升級改造。打造成“企業(yè)開辦專區(qū)”，逐步實現(xiàn)企業(yè)設(shè)立登記、刻制印章、稅務(wù)登記、社保登記等全環(huán)節(jié)同步辦理，讓辦事群眾用最少的時間，提交最少的材料完成辦事流程；三樓服務(wù)大廳提供“一站式”服務(wù)。三樓則為投資建設(shè)和社會事務(wù)窗口服務(wù)區(qū)，開通工程建設(shè)項目審批綠色通道，開設(shè)醫(yī)師護士登記、民辦培訓學校以及社會組織登記等高頻社會事項辦理專窗，為辦事群眾提供“一站式”服務(wù)。此外，三層均設(shè)置了政務(wù)公開體驗區(qū)，群眾可隨時查閱辦事服務(wù)指南以及政府公報、相關(guān)政策等。同時，高標準打造的母嬰室，為前來辦事的哺乳期婦女提供了溫馨、舒適、便捷的私密空間。

　　由弱到強，由少到多，自助設(shè)備、人員配置迭代升級

　　“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在政務(wù)服務(wù)大廳二樓，第一次來大廳辦理業(yè)務(wù)的市民孫先生還沒等開口咨詢，佩戴“紅色志愿服務(wù)”綬帶的導服人員便主動迎上前去，引導他通過智能叫號機進行叫號，并幫其提前填寫好相關(guān)申請材料，以便更快地辦理完業(yè)務(wù)。

　　同一時間的自助服務(wù)區(qū)，在工作人員的指導下，市民王女士通過網(wǎng)上完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，辦事等待時間與叫號排隊相比大大縮減�！艾F(xiàn)在真是不一樣了，自助區(qū)有很多工作人員在現(xiàn)場耐心指導，還配備了多臺自助電腦，辦事方便多了�！鞭k理完后，王女士不禁發(fā)出感嘆。

　　改造后的政務(wù)服務(wù)中心，新增了3臺智能叫號機、4臺自助查詢一體機、10臺自助電腦以及12面信息發(fā)布大屏，并新推出了一鍵wifi系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)，使網(wǎng)速更加順暢、尋呼更加及時。此次升級改造后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造了專業(yè)服務(wù)團隊，新增咨詢導服、幫辦代辦等人員15人，為辦事群眾提供“一對一”的綜合咨詢、幫辦、代辦、領(lǐng)辦等服務(wù)，每名工作人員上崗前都會參加業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范、綜合能力等系統(tǒng)化培訓課程，并且定期實行“輪崗制”，確保具備高水平的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，滿足群眾需求，解決各類問題，進一步提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

　　從無到有，從有到優(yōu)，窗口建設(shè)、服務(wù)水平提質(zhì)增效

　　一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境需要硬件設(shè)施與軟件服務(wù)“兩手抓、兩手硬”，辦事窗口便是這兩項工作的典型縮影。區(qū)行政審批服務(wù)局以此次大廳升級改造為契機，不斷加強窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，制定實施了《芝罘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)實施方案》，緊緊圍繞“建設(shè)一流窗口、提供一流服務(wù)”的工作目標，推動實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、儀容儀表、工作紀律等“四個規(guī)范化”，進一步規(guī)范審批服務(wù)行為，提高窗口運行質(zhì)量和管理水平，努力打造規(guī)范、高效、便民、廉潔的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　推行“政銀合作”服務(wù)模式。今年以來，區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅持“小窗口、大服務(wù)”的工作理念，在全市范圍內(nèi)率先推行“政銀合作”服務(wù)模式，創(chuàng)新推行“1個大廳+N個銀行網(wǎng)點”的服務(wù)機制，打造“企業(yè)登記一公里代辦圈”，大幅提升了企業(yè)登記便利化服務(wù)水平；暢通“綠色通道”。圍繞服務(wù)民生保障、重點項目建設(shè)、雙招雙引等中心工作，積極推行網(wǎng)上辦、預約辦、郵寄辦、容缺辦、全程代辦等模式，全力提升審批服務(wù)效能；提供免費印章刻制服務(wù)。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)快速落戶、快速建設(shè)、快速經(jīng)營，芝罘區(qū)新開辦企業(yè)可免費獲得光敏材質(zhì)印章一套(共5枚)。自推行該服務(wù)以來，平均每天為新開辦企業(yè)刻制印章30套以上。

　　滿意只是起點，服務(wù)沒有終點。如今，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已實現(xiàn)華美蝶變，期待不斷書寫政務(wù)服務(wù)發(fā)展的新篇章，區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)秉承“以民為本、為民服務(wù)”宗旨，積極創(chuàng)新，主動作為，努力在政務(wù)服務(wù)上實現(xiàn)新轉(zhuǎn)變、取得新突破，用心、用情、用智打造功能更全、服務(wù)更優(yōu)、滿意度更高的營商環(huán)境“第一窗口”，為全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升貢獻力量。