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2021春運(yùn)訪談“疫情防控下的回家路”
又是一年的春運(yùn),又是一年的回家路,今年的春運(yùn)于28日正式拉開大幕,為了更全面的了解與春運(yùn)相關(guān)的信息,更好的解答網(wǎng)友的問題,網(wǎng)上民聲今天邀請到了山東港口煙臺港、煙臺機(jī)場、煙臺車務(wù)段及煙臺汽車總站的相關(guān)負(fù)責(zé)人共同做客直播間,為網(wǎng)友全面介紹春運(yùn)的相關(guān)情況。...
[詳細(xì)]
訪談時(shí)間
訪談時(shí)間:2021年1月29日10:00
現(xiàn)場嘉賓
山東港口煙臺港客運(yùn)公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理 朱振濤
煙臺國際機(jī)場集團(tuán)有限公司旅客服務(wù)保障部經(jīng)理 許鵬
煙臺汽車總站客運(yùn)處處長 姜明明
煙臺車務(wù)段客運(yùn)主任 崔海麗
訪談
要點(diǎn)
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煙臺港春運(yùn)總體情況
2021年,面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢給春運(yùn)組織保障工作帶來的挑戰(zhàn),煙臺港集團(tuán)認(rèn)真落實(shí)省、市交通運(yùn)輸部門及山東港口集團(tuán)關(guān)于春運(yùn)及疫情防控的工作部署,將旅客生命安全和身體健康放在第一位,從運(yùn)力組織、疫情防控、安全保障、便捷服務(wù)等方面充分做好了準(zhǔn)備工作。 客流預(yù)測:今年春節(jié)為2月12日,與往年相比時(shí)間較晚,春運(yùn)開始前,多數(shù)駐煙高校已經(jīng)放假,學(xué)生流、務(wù)工流和探親流錯(cuò)峰出行,水路客流將呈現(xiàn)運(yùn)行平緩、高峰不明顯的特點(diǎn)。受疫情影響,預(yù)計(jì)春運(yùn)期間客流量較往年將大幅減少。 防疫不松懈:一是備齊、備足防疫物資,保障消毒殺菌物品足量供應(yīng),售票廳、候船廳等公共場所消毒到位。二是嚴(yán)格“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散、人物同防”工作措施,增加公共場所通風(fēng)、消毒作業(yè)頻次,嚴(yán)格健康碼查驗(yàn)、體溫檢測,加強(qiáng)客流引導(dǎo),提高旅客通行效率,避免人員聚集。三是強(qiáng)化聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制,緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群,嚴(yán)格排查管控,織密織牢橫到邊、縱到底、無縫隙、無死角的疫情防控網(wǎng)絡(luò)。四是加強(qiáng)客運(yùn)一線服務(wù)人員的健康管理,嚴(yán)格日常健康監(jiān)測和定期核酸檢測,在知情自愿的基礎(chǔ)上,推動一線服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)疫苗“應(yīng)接盡接”,為旅客出行提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。 運(yùn)力充足:為確保旅客、車輛順利出行,我港將投入12艘大型豪華客滾船運(yùn)營,總客位1.9萬個(gè),車位1900個(gè)。 其中,煙臺至大連航線煙臺港客運(yùn)站每天5個(gè)航班,同三客運(yùn)站每天3個(gè)航班。 蓬萊港客運(yùn)站蓬萊至旅順航線每天1個(gè)航班。 龍口港客運(yùn)站龍口至旅順航線每天2個(gè)航班。 受疫情影響,國際客運(yùn)航線依然處于暫停狀態(tài)。 廣大旅客朋友可通過微信公眾號搜索“煙臺港客運(yùn)”,關(guān)注后進(jìn)行查詢和在線問詢,也可以撥打24小時(shí)服務(wù)熱線0535-6506666進(jìn)行咨詢。 服務(wù)便捷:春運(yùn)期間,煙臺港將嚴(yán)格按照上級主管部門關(guān)于春運(yùn)期間繼續(xù)開展“情滿旅途”活動的要求,堅(jiān)持以人為本,通過各種方式營造文明祥和的節(jié)日氣氛和常態(tài)化疫情防控氛圍,開展內(nèi)容豐富、形式多樣的春運(yùn)志愿者和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,扎實(shí)做好健康碼查驗(yàn)、體溫檢測、安檢、問詢、實(shí)名驗(yàn)證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。同時(shí),充分發(fā)揮微信、互聯(lián)網(wǎng)、第三方平臺等便捷購票作用,提高售票效率。密切關(guān)注軍人、老幼病殘等特殊群體需求,開展引導(dǎo)咨詢、重點(diǎn)幫扶等個(gè)性化貼心服務(wù),讓旅客高興而來,滿意而歸。
煙臺機(jī)場春運(yùn)總體情況
主持人好!廣大網(wǎng)友朋友們,大家好!今年的春運(yùn)已于昨天開始,為做好2021年春運(yùn)及疫情防控工作,煙臺機(jī)場結(jié)合實(shí)際情況,重點(diǎn)從疫情防控和提高服務(wù)水平兩方面做了春運(yùn)準(zhǔn)備工作。 一、從嚴(yán)從細(xì),確保疫情防控措施到位 煙臺機(jī)場嚴(yán)格落實(shí)省、市疫情防控指揮部的各項(xiàng)部署以及民航局對春運(yùn)期間疫情防控的相關(guān)要求。對國際、國內(nèi)客貨運(yùn)航班,均制定了針對性的疫情防控措施和保障流程。在客運(yùn)方面:作為國際航班第一入境點(diǎn),煙臺機(jī)場嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)防疫政策,全力配合煙臺市防疫專班,做好國際入境旅客登記及交接工作。國內(nèi)航班旅客采取專班保障和驗(yàn)碼通行相結(jié)合的方法,在確保疫情防控的前提下,盡可能為廣大旅客提供便利;在貨運(yùn)方面:煙臺機(jī)場配備了專業(yè)消殺設(shè)備,對每件國際及國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)港貨物和行李實(shí)施六面消殺,避免疫情在貨運(yùn)環(huán)節(jié)中的傳播可能;在內(nèi)部防控方面:首先,煙臺機(jī)場對全體在冊員工及業(yè)務(wù)外包單位的員工定期開展核酸檢測。其次,在煙臺市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的積極協(xié)調(diào)下,煙臺機(jī)場加快推進(jìn)員工新冠疫苗的接種工作。另外,嚴(yán)格落實(shí)候機(jī)樓入口測溫驗(yàn)碼,在問訊柜臺、值機(jī)柜臺、安檢通道及登機(jī)口為旅客提供免洗消毒液,提醒旅客佩戴口罩,室內(nèi)定期通風(fēng)和消毒等常態(tài)化疫情防控措施。確保煙臺機(jī)場在航空運(yùn)輸服務(wù)保障環(huán)節(jié)中的疫情防控安全。 二、嚴(yán)格運(yùn)行管理,提高以航班正常為核心的服務(wù)質(zhì)量 2020年煙臺機(jī)場在整合各部門服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上,創(chuàng)建了“朋來飛”服務(wù)總品牌,今年的春運(yùn)也是對我們新服務(wù)品牌的一次全面檢驗(yàn)。我們將著重從以下四個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量: 1、強(qiáng)化研判決策,提高航班正點(diǎn)率 2020年底,煙臺機(jī)場成立了運(yùn)管委。今年春運(yùn)期間將充分發(fā)揮運(yùn)管委的職能,緊緊圍繞早研判、早預(yù)警、早決策、早處置、早告知的“五早”原則,盡最大可能提高航班正點(diǎn)率,以及在遇到航班大面積延誤或取消時(shí),盡最大可能提早告知旅客,為旅客更改行程爭取時(shí)間,同時(shí)避免旅客滯留機(jī)場。 2、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù),樹立民航服務(wù)標(biāo)桿。 機(jī)場各服務(wù)保障崗位強(qiáng)化儀容儀表、文明用語、微笑禮讓等基礎(chǔ)服務(wù)。結(jié)合今年春運(yùn)特點(diǎn)及疫情防控要求,做好各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)保障。特別加強(qiáng)對殘疾人、老年人、無人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛,做好軍人依法優(yōu)先通道、晚到旅客快速通道等服務(wù)項(xiàng)目。適時(shí)調(diào)整值機(jī)柜臺和安檢通道開放數(shù)量,減少旅客排隊(duì)時(shí)間,避免旅客聚集。 3、統(tǒng)籌智慧服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)。 一是大力推進(jìn)“無紙化”出行。充分利用現(xiàn)有的自助值機(jī)、微信值機(jī)、自助托運(yùn)、自助安檢、人臉識別等設(shè)備,更好的發(fā)揮科技創(chuàng)新成果,提升廣大旅客的出行體驗(yàn);二是以保留人工柜臺服務(wù)、志愿者服務(wù)等措施,彌合“數(shù)字鴻溝”,為老年人航空出行提供便利。 4、精心布置,體現(xiàn)人文關(guān)懷。 在候機(jī)樓內(nèi)多個(gè)區(qū)域布置各類綠植花卉景觀,在值機(jī)柜臺、問訊處、要客區(qū)、頭等艙休息室、安檢通道等區(qū)域懸掛燈籠、中國結(jié)等有春節(jié)特色的裝飾品,將溫馨、祥和、平安、喜慶的祝福傳遞給每一名來往于煙臺機(jī)場的旅客,烘托節(jié)日氣氛,緩解旅客旅途疲勞和焦慮情緒。 在此,我僅代表煙臺國際機(jī)場集團(tuán)有限公司,衷心祝愿廣大旅客朋友們:身體健康!闔家幸福!旅途愉快!謝謝!
煙臺汽車總站春運(yùn)情況
膠東在線的網(wǎng)友朋友們大家好,又到了春節(jié)返鄉(xiāng)的時(shí)間,首先感謝網(wǎng)上民聲欄目給我們提供的交流平臺,也感謝廣大朋友多年來對煙臺汽車總站工作的支持與關(guān)心,在此提前祝愿大家,新春快樂!闔家幸福!萬事如意! 2021年春運(yùn)自1月28日開始至3月8日結(jié)束,共計(jì)40 天。煙臺汽車總站將進(jìn)一步增強(qiáng)做好春運(yùn)和疫情防控工作的使命感和貴任感,毫不放松,科學(xué)精準(zhǔn)抓好春運(yùn)疫情防控,有力有序保障人民群眾安全便捷出行,努力打造“平安春運(yùn)、健康春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠信春運(yùn)、綠色春運(yùn)”,確保實(shí)現(xiàn)疫情防控與春運(yùn)保障“雙勝利”。 一、春運(yùn)形勢和運(yùn)力準(zhǔn)備 (一) 2021 年春運(yùn)基本形勢 一是疫情防控形勢復(fù)雜。國內(nèi)疫情零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織,防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜,對春運(yùn)組織保障帶來前所未有的挑戰(zhàn)。春運(yùn)期間人員集中流動性增大,將加大傳播風(fēng)險(xiǎn),春運(yùn)組織面臨保障旅客便捷出行和阻斷疫情傳播的多重壓力。 二是節(jié)前、節(jié)后客流較集中。隨著國家、省里前期實(shí)施減少人員流動的一系列倡導(dǎo)措施,今年春運(yùn)預(yù)計(jì)將以短途客流為主。 (二)春運(yùn)的運(yùn)力準(zhǔn)備及安全保障措施 1、為保證節(jié)日期間旅客安全順利出行,我們準(zhǔn)備了充足的機(jī)動運(yùn)力投入春運(yùn)安全生產(chǎn)當(dāng)中,參加節(jié)日運(yùn)輸?shù)能囕v全部進(jìn)行嚴(yán)格的車輛安全技術(shù)狀況檢查,保障旅客安全、便捷出行。 2、嚴(yán)把進(jìn)站旅客“三品”安全檢查關(guān),汽車總站將嚴(yán)格把控,嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)站,做到落實(shí)到位、責(zé)任到人,確保安全無誤。 3、目前學(xué)生客流的返程已結(jié)束,為減少學(xué)生寒假離校途中攜帶行李乘坐公共交通換乘的繁瑣,減少病菌交叉感染的幾率,切實(shí)解決學(xué)生離校期間的出行問題,煙臺汽車總站自大中專院校放假期間開通了“寒假校園點(diǎn)對點(diǎn)接送直通車”,共計(jì)運(yùn)送學(xué)生達(dá)4000余人,確保了學(xué)生安全順利返家。 二、疫情防控工作 (一)加強(qiáng)乘客和一線職工個(gè)人防護(hù) 汽車總站內(nèi)外電子屏滾動播放疫情防控相關(guān)信息,在站內(nèi)售票窗口、服務(wù)臺、檢票口等部位張貼保持一米安全距離提示,提醒旅客有序排隊(duì)。 進(jìn)出站通道,安裝了智能遠(yuǎn)紅外測溫儀,對每位進(jìn)站旅客進(jìn)行實(shí)時(shí)體溫監(jiān)測;增加了多名工作人員做好進(jìn)出站旅客健康通行綠碼及行程信息查驗(yàn),督促要求旅客全程佩戴口罩,針對中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅客嚴(yán)格落實(shí)上級主管部門要求,實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)等相關(guān)工作。 每日對場站所有區(qū)域不少于4次消殺、通風(fēng),設(shè)置體溫異常旅客留觀室,配備了防護(hù)物資專用箱,防護(hù)服、護(hù)目鏡、醫(yī)用口罩、酒精、手套等防護(hù)用品全部配備到位。 加強(qiáng)對一線服務(wù)人員健康管理,全員規(guī)范佩戴口罩、手套,嚴(yán)格日常體溫監(jiān)測和定期核酸檢測。 (二)做好疫情防控應(yīng)急處置 針對局部突發(fā)疫情可能引發(fā)的客流突變、車次停開等情形,提前制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,根據(jù)突發(fā)疫情規(guī)模等級,加強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)力和防疫物資儲備。確保調(diào)度有力、處置得當(dāng)。 春運(yùn)期間,旅客流動性較大,汽車總站將嚴(yán)格按照上級防控要求,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防疫措施,全力做好交通運(yùn)輸保障和疫情防控工作,筑起一道堅(jiān)實(shí)的“防疫墻”。
煙臺車務(wù)段總體工作情況
2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程開啟之年、“十四五”規(guī)劃開局之年,圓滿完成鐵路春運(yùn)任務(wù)具有重要意義。今年春運(yùn)自1月28日開始,至3月8日結(jié)束,為期40天。我們把做好春運(yùn)工作作為重要政治任務(wù)和鐵路應(yīng)盡的社會責(zé)任,提高站位、履職擔(dān)當(dāng),早謀劃、早部署、早行動,全力以赴完成鐵路春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)。 一、調(diào)圖情況介紹 今年春運(yùn)是疫情防控常態(tài)化下的第一個(gè)春運(yùn),受疫情防控影響,客流不確定因素較多。旅客出行總量、去向和規(guī)律都發(fā)生了變化。春運(yùn)期間,我們將精準(zhǔn)調(diào)整運(yùn)輸能力,滿足廣大旅客出行需求和疫情防控需要,具體列車開行信息請關(guān)注12306網(wǎng)站和各站公告。 1月20日調(diào)圖,煙臺車務(wù)段開行旅客列車109對,較之前增開12.5對,其中增開滬蘇方向的動車組列車6對(上海虹橋列車4對,安慶方向1對,南京南方向1對,增加了杭州、千島湖、黃山、連云港、揚(yáng)州、蕪湖、銅陵等旅游景點(diǎn)?空荆辉鲩_去往濟(jì)南、青島、臨沂等省內(nèi)主要城市的動車組列車6.5對,更好滿足膠東地區(qū)旅客出行需求。本次調(diào)圖三大亮點(diǎn): 亮點(diǎn)1-青榮城際“達(dá)速”運(yùn)行:青榮城際94對動車組列車運(yùn)行速度由原來的每小時(shí)200公里提升至250公里,煙臺南到濟(jì)南僅需3小時(shí)04分,較之前運(yùn)行時(shí)間壓縮29分鐘,滿足了商務(wù)出行旅客更加快捷的出行需求。 亮點(diǎn)2-東部沿海開啟進(jìn)滬新通道:煙威地區(qū)去往上海方向開辟新通道,經(jīng)由青鹽鐵路、鹽通高速、滬蘇通鐵路直抵上海,全程僅需7小時(shí)05分,較以前壓縮了59分鐘,票價(jià)降低了大約200元。 亮點(diǎn)3-旅客購票更方便高效:12306售票服務(wù)時(shí)間延長到每日5:00-23:30,線上也可改簽當(dāng)日24點(diǎn)前其他列車車票,退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí),退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前,為旅客提供更加方便快捷的購票體驗(yàn)。 二、春運(yùn)工作措施 圍繞著“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo),我段從疫情防控、服務(wù)舉措、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施保障、應(yīng)急處置等方面精心安排、周密部署,不斷提升廣大旅客的獲得感、幸福感。 疫情防控:按照國家“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略,我們在進(jìn)站口、出站口安裝了遠(yuǎn)紅外自動成像測溫儀,安全公共區(qū)域每天至少三次的噴灑消毒通風(fēng),對候車室座椅、電梯扶手等部位采取擦拭方式消毒。 服務(wù)舉措:對特殊重點(diǎn)旅客提供“一對一”服務(wù),保留人工售票、人工驗(yàn)證、人工檢票等服務(wù),切實(shí)解決老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)等出行難的問題。對重點(diǎn)旅客我們提供預(yù)約服務(wù),有需要的旅客可以致電12306向我們預(yù)約,可以提供輪椅、擔(dān)架、救護(hù)車進(jìn)站、遺失物品的尋找等服務(wù)。每個(gè)車站也都細(xì)化了老年人服務(wù)舉措,全力保障老年人及拖網(wǎng)人群線下服務(wù)。
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山東港口煙臺港客運(yùn)公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理 朱振濤
煙臺國際機(jī)場集團(tuán)有限公司旅客服務(wù)保障部經(jīng)理 許鵬
煙臺汽車總站客運(yùn)處處長 姜明明
煙臺車務(wù)段客運(yùn)主任 崔海麗
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煙臺機(jī)場春運(yùn)總體情況
煙臺汽車總站春運(yùn)總體情況
煙臺車務(wù)段春運(yùn)總體情況
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