隨著人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，酒店行業(yè)也開始進行數(shù)字化布局，各大酒店紛紛引入科技產(chǎn)品，以提升服務(wù)的質(zhì)量。華住集團作為中國酒店行業(yè)內(nèi)的“科技公司”，在智能化方面始終走在前列。可以說，華住集團的內(nèi)核是一家技術(shù)公司，打通業(yè)務(wù)線上化、運營移動化、流程自動化、數(shù)據(jù)智能化，以算法的方式輔助管理、決策和生產(chǎn)，實現(xiàn)人機合一，讓科技賦能服務(wù)。

華掌柜提供自主入住服務(wù)，讓服務(wù)質(zhì)量上一個臺階

“華掌柜”是華住集團無接觸服務(wù)的核心產(chǎn)品，該產(chǎn)品能夠給住客帶來更安全更放心的服務(wù)，讓服務(wù)質(zhì)量上一個臺階。根據(jù)精準的計時統(tǒng)計，通過華住這位前臺——“華掌柜”自助一體機，客人可在30秒內(nèi)完成入住手續(xù)的辦理，大大提高了入住的效率。同時，“華掌柜”自助一體機還支持預(yù)訂、支付、在線選房、人臉識別、發(fā)票預(yù)約、自助發(fā)卡和0秒退房離店等住店全流程操作。對于華住集團全程無接觸服務(wù)的設(shè)計和研發(fā)，不管是客人還是員工，都會感到踏實安心。

　　
華小愛功能優(yōu)化升級，三大應(yīng)用場景賦能一線門店

自去年第四季度華住集團全面啟動華小愛智能電話機器人推廣后，華小愛自動外呼功能(核預(yù)定與催退)至今已覆蓋全國4500家門店，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其外呼完成率高達98.04%，電話機器人與客人的電話確認率也達到96.11%。華小愛免去了前臺員工枯燥機械的作業(yè)，就外呼功能而言每天可為門店前臺工作人員節(jié)省約1-2個小時的工作時間。

　　
2021年，華小愛開發(fā)團隊對其功能進行了優(yōu)化和升級，新增的三大應(yīng)用場景能夠更好的賦能一線門店，進一步為工作人員減負。其中“住中管家功能”集咨詢、服務(wù)、提醒、日報表為一體，提升了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

華住創(chuàng)始人季琦先生擁有敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維，他所推崇的智能化、數(shù)字化并不是讓機器取代人，而是人被解放后，可以提供更多人性化的服務(wù)。多年來，華住憑借著強大科技實力，不斷打破行業(yè)的定式，為住客提供了更高質(zhì)量的服務(wù)，也對員工實現(xiàn)了更高效的賦能。

責任編輯：胡金鵬