在“十四五”規(guī)劃收官與“十五五”謀篇布局的關(guān)鍵節(jié)點，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱 “中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）再迎發(fā)展里程碑——截至11月30日，公司總保費規(guī)模突破7000億元。
7000億，從來不是數(shù)字簡單的累加，而是千萬份保單承載的無聲守護。這守護，在時代奔涌的大潮間，也在街巷氤氳的煙火氣里；為拼搏奮進的身影護航，也給予身陷困境者以安慰。始終堅守“保險為民”的初心使命，中國人壽將自身發(fā)展深深植根于國家興盛、行業(yè)繁榮的沃土，在服務國計民生的大局中，徐徐書寫高質(zhì)量發(fā)展的動人篇章。
守護，是用保單織就民生“保障網(wǎng)”，讓每一份安心都觸手可及。
在鄉(xiāng)村廣袤的田野里，晨光照亮抽枝的嫩芽，農(nóng)忙的身影背后，中國人壽的持續(xù)守護，助力播撒下豐收的希望。著力提升金融保險服務“三農(nóng)”質(zhì)效，中國人壽健全長效幫扶機制，派駐965名駐村幫扶干部，全力承接1076個幫扶點工作，截至2025年9月末，投入消費幫扶資金2400余萬元，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收。同時，針對農(nóng)村人口多樣化的保險保障需求，發(fā)展涉農(nóng)保險業(yè)務，公司系統(tǒng)涉農(nóng)人身保險承保2.05億人次農(nóng)村人口，提供人身保險保額23.92萬億元。有效緩解因病返貧、因災返貧風險。
城市保障網(wǎng)絡的針腳同樣細密，滲透在生活的各個角落。從快遞騎手、網(wǎng)約車司機，到建筑工程從業(yè)人員、農(nóng)村和城鎮(zhèn)外出務工人員和家政服務人員，中國人壽針對兩新人群已陸續(xù)推出多個系列多款產(chǎn)品，提供針對意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療等風險的保險保障，并積極參與140余個城市商業(yè)醫(yī)療險項目，為廣大客戶提供多樣保障。
聚焦主責主業(yè)，中國人壽累計為6億多客戶提供保險服務和增值服務，長險有效保單數(shù)量超過3億份,積極以行動踐行保險使命。2025年上半年賠付人次超4800萬，賠付支出1609億元，其中健康保險責任賠付支出超340億元。
這份守護，是以保障為光，點亮萬家燈火，用專業(yè)能力守護每一個群體的安全感，為人民美好生活保駕護航。
守護，是構(gòu)建全方位、多層次的健康養(yǎng)老服務生態(tài)，讓晚年生活處處是安心、歲歲仍精彩。
獨居的張阿姨打開中國人壽壽險App“尊老模式”，在線申請“空中客服”協(xié)助辦理業(yè)務，不再為搞不懂的線上操作流程而“頭疼”；剛退休的李叔叔和老伴兒收拾行囊，奔赴“隨心居”旅居目的地，在山水間享受悠閑時光；剛步入中年的王先生，為父母投保了國壽銀齡康愛醫(yī)療保險，細細看著合同上保障條款，肩上的擔子似乎也變得輕了一些。
人口老齡化浪潮下，“老有所養(yǎng)”的需求愈發(fā)迫切，而中國人壽正以實際行動踐行“讓老人安心、讓子女放心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念，不斷拓寬養(yǎng)老金融產(chǎn)品服務供給，打造全方位、多層次的健康養(yǎng)老服務生態(tài)。
承辦和經(jīng)辦長期護理保險項目70多個，助力破解“失能之困”；廣泛參與養(yǎng)老第三支柱建設，個人養(yǎng)老金保費同比大幅增長；結(jié)合備老人群、老年人群差異化的養(yǎng)老保障需求，不斷豐富商保年金產(chǎn)品，商業(yè)保險年金積累未來責任準備金近4萬億元；壽險 App 持續(xù)迭代，2024年提供優(yōu)質(zhì)適老化服務超2700萬人次。同時，在16個城市布局20個機構(gòu)養(yǎng)老項目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品，推進CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居基地建設，探索居家養(yǎng)老服務，滿足客戶多元養(yǎng)老需求。
這份守護，是用產(chǎn)品服務消弭歲月的鴻溝，把做好養(yǎng)老金融大文章的承諾，織進看病報銷不跑腿、日常照料有人在的踏實日常，讓長者能安享夕陽美景，從容調(diào)整余生的步調(diào)。
守護，是用數(shù)智運營點亮服務之光，打造“簡捷品質(zhì)溫暖”客戶體驗。
極光閃耀漠河北極村，民宿老板踩著沒過腳踝的積雪走進剛開業(yè)的營銷服務部，咨詢冬季游客滑倒、凍傷等意外保障方案；定日縣地震后的臨時安置點，受災群眾接過國壽工作人員遞來的溫熱酥油茶，應急服務舉措與理賠綠色通道，帶來災后的慰藉；南海島礁的海風里，駐島工作者通過線上平臺輕松完成保單信息變更，遠隔千里也能享受到無差別的便捷服務。
這些生活中的平凡片段，串聯(lián)起中國人壽“簡捷品質(zhì)溫暖”的服務圖鑒，約1.8萬個分支機構(gòu)、超760家煥顏改造柜面，讓金融保險服務越過祖國最高的山，照亮邊疆最冷的夜，跨越山海的阻隔，勾勒出每一種生活的模樣。
而支撐這份便利與溫暖的，是數(shù)智運營賦予的“加速度” 與“廣覆蓋”。緊抓人工智能發(fā)展機遇，中國人壽以累計注冊用戶超1.6億人的壽險APP為核心，構(gòu)建起實時直達客戶的數(shù)字化運營服務矩陣，推動AI大模型等新技術(shù)與業(yè)務場景深度融合，讓運營服務效率更高、觸點更廣、體驗更優(yōu)。截至2025年9月末，數(shù)字核保員帶動核保智能審核率提升至95.56%，坐席智能助手助力95519人工接通率穩(wěn)居高位，新版智能客服機器人應答準確率超95%。中國人壽系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)核保、理賠、保全共享作業(yè)，撬動人工審批效率較共享前提升超20%，讓服務更快捷、更安心；商業(yè)保險理賠案件達1839萬件，數(shù)智化服務賠案占比超75%，創(chuàng)新推出醫(yī)保商保融合快賠服務，試點地區(qū)快賠服務案件無人工率達25%。“全量傾聽”客戶聲音，年均采集客戶評價超1500萬人次�；谏疃榷床�，持續(xù)優(yōu)化服務供給，提升對客戶需求的適配性，用專業(yè)服務贏得客戶認可。
憑借扎實的服務實力，中國人壽人身保險服務質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一，客戶好評度連續(xù)五年保持高位，消保監(jiān)管評價連續(xù)四年位居行業(yè)最高檔。行業(yè)首創(chuàng)的數(shù)智消保平臺，實時監(jiān)控風險、預警潛在隱患，用科技為消費者的信任筑牢防線。
這份守護，是讓科技成為延伸服務的“觸角”，用“線上一鍵直達、線下就在身邊”的健全網(wǎng)絡，把保險溫度送到萬戶千家。
守護，是引“金融活水”澆灌實體經(jīng)濟，讓新質(zhì)生產(chǎn)力破土生長。
傍晚的北京，朝陽門地鐵站的閘機前排起長隊，人們熟練地刷開手機乘車碼，快步踏進北京地鐵6號線，急速向前的現(xiàn)代化列車帶他們回到家的懷抱。這條貫通首都東西的交通動脈，覆蓋市中心的主要商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)和住宅區(qū)，在最高峰時段疏導能力達每小時80萬人次，極大地緩解了地面交通的擁堵，縮減市民上班通勤時間。
此刻在列車上小憩的人們并不知道，這條“通勤生命線”背后是中國人壽無聲的守護。中國人壽通過國壽資產(chǎn)公司發(fā)起設立永續(xù)債權(quán)投資計劃，注入20億元資金，用于地鐵6號線一期項目的債務結(jié)構(gòu)調(diào)整與營運資金補充，讓這條全路網(wǎng)客流量前列的線路，始終保持著平穩(wěn)高效的運行節(jié)奏。此外，中國人壽還通過認購50億元股權(quán)投資計劃持有京港地鐵公司47%股權(quán)，助力北京地鐵4號線、14號線、16號線、17號線和大興線建設、運營，為城市綠色出行注入了持久動力。
多年來，中國人壽將保險資金形成的長期資本，化作灌溉實體經(jīng)濟的 “金融活水”，精準投向國家戰(zhàn)略急需的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。截至2025年9月末，公司總資產(chǎn)達74179.81億元，投資資產(chǎn)達72829.82億元；設立百億級科創(chuàng)基金深耕科技、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，京津冀協(xié)同發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設等關(guān)鍵領(lǐng)域，為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入長效動能。同時，護航國民經(jīng)濟運行的“毛細血管”，截至2025年9月末，累計為13.44萬個小微企業(yè)提供風險保障，為推動創(chuàng)新、促進就業(yè)貢獻保險力量。
這份守護，是讓金融化作浸潤產(chǎn)業(yè)根系的“養(yǎng)分”，讓每一份產(chǎn)業(yè)夢想都能在滋養(yǎng)下向陽生長，也讓新質(zhì)生產(chǎn)力的嫩芽長成參天大樹。
守護，是讓“綠色”融入經(jīng)營理念，為低碳未來播撒發(fā)展希望。
西北的風掠過祁連山麓，白色風電扇葉緩緩轉(zhuǎn)動，在戈壁灘上投下巨大的剪影；不遠處陽光灑在光伏面板上，蕩起銀色的波浪。清潔能源在這里匯聚，源源不斷送入電網(wǎng)，點亮千家萬戶，而背后是中國人壽出資36億元支持“中國人壽-蘭滄1號”綠色股權(quán)投資計劃帶來的發(fā)展動力，助力被投企業(yè)持續(xù)擴大水電裝機容量，同時加碼風電、光伏等清潔能源的投資建設。
近年來，中國人壽持續(xù)推進綠色投資領(lǐng)域前瞻布局與戰(zhàn)略投入，通過債券、股權(quán)、債權(quán)計劃等多元方式，資金精準流向“雙碳”目標相關(guān)領(lǐng)域，前期投資的華電新能源集團股份有限公司項目，成為2025年以來A股市場規(guī)模最大的IPO 項目。同時，持續(xù)完善綠色保險服務體系，向環(huán)保和低碳領(lǐng)域提供意外、醫(yī)療、壽險等多元化保險保障，2025年上半年綠色保險保費超4億元。
綠色，亦成為了中國人壽企業(yè)運營的底色。搭建氣候風險壓力測試模型，開展范圍三碳排放核算，將環(huán)境管控貫穿投資全流程；推出醫(yī)療電子發(fā)票在理賠環(huán)節(jié)的應用，提升無紙化理賠效能；將綠色環(huán)保原則納入公司房產(chǎn)管理制度，打造為“零碳大廈”。這份堅持也獲得國際認可，國際權(quán)威指數(shù)機構(gòu)MSCI（明晟）將中國人壽ESG評級上調(diào)至AA，穩(wěn)居境內(nèi)人壽與健康保險行業(yè)最高水平。
這份守護，是以責任為種，育生態(tài)新顏。將綠色理念深植投資戰(zhàn)略，為中國經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型注入“金融動能”；讓綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營血脈，讓企業(yè)發(fā)展與綠水青山和諧共生。
守護，是以頭雁之姿引領(lǐng)行業(yè)航向，讓高質(zhì)量發(fā)展成為共同方向。
“十四五”時期我國保險業(yè)綜合實力持續(xù)提升，全球第二大保險市場的地位更加穩(wěn)固。金融監(jiān)管總局披露的數(shù)據(jù)顯示，“十四五”保險業(yè)累計賠付金額達9萬億元，較十三五增長61.7%；保險資金投資股票和權(quán)益類基金余額突破5.4萬億元，較十三五末增長85%。中國人壽也實現(xiàn)了總保費從6000億到7000億的跨越。
隨著蓬勃發(fā)展而來的，是行業(yè)生態(tài)的深度改寫，國務院對外發(fā)布《關(guān)于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，圍繞強監(jiān)管、防風險、促高質(zhì)量發(fā)展這三大中心任務，對保險業(yè)的改革發(fā)展做出系統(tǒng)性謀劃。
積極響應政策號召，中國人壽統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴密的風險管理體系，扎實落實各項監(jiān)管新規(guī)要求，將風控合規(guī)舉措深度融入業(yè)務場景。償付能力風險管理能力在行業(yè)SARMRA評估中得分穩(wěn)居人身險公司前列，風險綜合評級連續(xù)29個季度保持A類評級。
在市場環(huán)境不斷變化發(fā)展的背景下，中國人壽聚焦價值創(chuàng)造和效益提升，加強前瞻性研判和主動性管理，持續(xù)深化資負聯(lián)動，深入推進產(chǎn)品和業(yè)務多元化。浮動收益型業(yè)務占比大幅提升，業(yè)務結(jié)構(gòu)更加均衡。始終堅持長期投資、價值投資和穩(wěn)健投資理念，持續(xù)加強資產(chǎn)和負債在期限結(jié)構(gòu)、成本收益、流動性等方面的匹配管理，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定投資收益水平。可持續(xù)發(fā)展能力持續(xù)提升，為行業(yè)提供穩(wěn)健經(jīng)營樣本。
面對大眾差異化保險保障需求與不斷迭代的行業(yè)發(fā)展邏輯，中國人壽持續(xù)推進以客戶為中心的銷售轉(zhuǎn)型，營銷體系改革向深向?qū)�，隊伍�?guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，新型營銷模式布局有序推進。積極擁抱金融科技深度融合浪潮，持續(xù)推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，強化科技基礎(chǔ)支撐，展現(xiàn)出行業(yè)“頭雁”在高質(zhì)量發(fā)展階段的探索與決心。
守護，是以創(chuàng)新為帆，引轉(zhuǎn)型破浪，用“國壽方案”為保險業(yè)提供可復制、可推廣的經(jīng)驗，讓行業(yè)在服務國家戰(zhàn)略與社會民生中行穩(wěn)致遠。
從國家發(fā)展大事，到民生保障微處，中國人壽的守護如影隨形。7000億保費背后的保障之力，讓科學研發(fā)能扛過漫長的“寒冬”，讓風與光變成持續(xù)的“暖意”，讓企業(yè)出海敢闖未知的“遠方”。也讓你能全力奔跑，不畏路上荊棘；敢把晚年托付時光，不懼歲月的褶皺。保險的本質(zhì)，是每一聲“還好有你”，是讓每一個認真生活的身影，都有一份穩(wěn)穩(wěn)的守護。
