6月17日上午8時許，農(nóng)行煙臺蓬萊支行營業(yè)部開始營業(yè)不久，一位神情焦急、舉止急促的客戶走進網(wǎng)點大廳，他手中不停地筆畫著，卻不說話。大堂經(jīng)理憑借豐富經(jīng)驗，敏銳判斷其為聽障人士，迅速以文字交流的方式開啟溝通，傾聽客戶的困境。

　　經(jīng)了解，該客戶在使用手機時不慎誤觸，完成了中金保險簽約，并綁定農(nóng)行銀行卡，導致賬戶資金在不知情的情況下被劃轉(zhuǎn)。考慮到網(wǎng)點客流量較大，為保障溝通效率與服務(wù)質(zhì)量，大堂經(jīng)理將客戶引導至客戶專區(qū)，通過紙筆記錄信息，協(xié)助客戶細致查詢銀行卡交易明細及具體扣款時間。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該保險業(yè)務(wù)系通過第三方平臺完成線上簽約，而客戶堅稱從未主動發(fā)起購買行為。據(jù)此，大堂經(jīng)理初步判定該業(yè)務(wù)存在“默認勾選”或誤導銷售的可能性。

　　隨即，工作人員迅速聯(lián)系三方保險機構(gòu)客服，詳細說明客戶遭遇的特殊情況，同步協(xié)助客戶整理并提交相關(guān)證明材料，精準傳遞客戶訴求。在多方溝通協(xié)調(diào)下，三方客服核實情況后同意啟動退款流程。短短10分鐘，客戶便收到了全額退款，緊鎖的眉頭終于舒展開來。

　　農(nóng)行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)方案，致力于消除溝通壁壘，用專業(yè)與溫度為客戶排憂解難。同時溫馨提示廣大市民：網(wǎng)絡(luò)操作需謹慎，面對陌生鏈接及不明提示切勿隨意點擊；如遇資金異常變動，務(wù)必第一時間聯(lián)系銀行及相關(guān)機構(gòu)核查處理，共同筑牢金融安全防線。