近日，農(nóng)行煙臺蓬萊徐家集支行一通求助電話，牽出一段暖心服務(wù)故事。一位客戶焦急致電，稱其老伴因未及時更換社�？�，導(dǎo)致補(bǔ)貼無法領(lǐng)取，而老伴臥病在床，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知情況后，徐家集支行高度重視，迅速響應(yīng)，用實際行動為客戶排憂解難。

　　接到求助電話，徐家集支行立即啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，第一時間制定上門服務(wù)方案。為保障客戶權(quán)益與信息安全，工作人員嚴(yán)格按照流程核實身份、登記信息，并指導(dǎo)客戶合規(guī)簽訂授權(quán)委托書，由客戶全權(quán)代理老伴辦理社保卡業(yè)務(wù)。

　　客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，考慮到其老伴身體狀況，網(wǎng)點(diǎn)人員主動與其他客戶溝通協(xié)調(diào)，開通綠色通道，讓該客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在成功制卡后，工作人員還耐心向客戶普及銀行卡安全使用知識，細(xì)心提醒客戶妥善保管銀行卡與密碼。

　　一系列貼心服務(wù)贏得客戶連連稱贊：“你們真的太貼心了，這么麻煩的事都幫我解決了，真是為我們老百姓解了大難題！”

　　作為踐行社會責(zé)任的國有大行，中國農(nóng)業(yè)銀行始終堅守“服務(wù)民生、責(zé)任至上”宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、延伸服務(wù)觸角，用行動詮釋“以客戶為中心”，將服務(wù)做到客戶心坎里。