“大姨別哭啊，沒事兒，咱再仔細(xì)想想，是不是記錯了？”身著行服的工作人員溫柔地安撫著一位默默掉眼淚的大姨。

　　“是我記錯了，就存了一萬。謝謝你們了，我年紀(jì)大了記性不好，給你們添麻煩了。”大姨抽泣著抹掉自己的眼淚，握住內(nèi)勤行長的手不肯撒開。

　　原來這天，農(nóng)行福桃路支行大廳里人來人往，一位大姨怯生生地來到柜臺前，稱自己前兩個月取錢開了一萬六的存單，現(xiàn)在手里找不到六千元的存單了，想要把這張六千元的存單補出來。

　　柜員聽后，熱情地招呼大姨坐下，為她查詢名下存單情況。然而在系統(tǒng)里只顯示大姨有一張一萬元的存單，并不存在這張六千元的存單。柜員仔細(xì)詢問大姨開立存單的具體日期，隨后通過明細(xì)查詢，查到大姨開存單當(dāng)天分別取了自己和老伴兒社保卡里的錢共一萬元整，并沒有這六千元。柜員詢問大姨有沒有帶現(xiàn)金來存，大姨表示都是從卡里取的，湊了一萬六。

　　柜員將開立存單當(dāng)天的明細(xì)情況告知大姨，并告知大姨在系統(tǒng)里并沒有一張六千元的存單，然而大姨堅定地說自己存了一萬六。面對這種情況，內(nèi)勤行長及時察覺，迅速查看監(jiān)控，柜臺處監(jiān)控顯示大姨只帶了一萬塊錢來開立存單。擔(dān)心大姨是不是在前往柜臺的路上漏拿了錢或者不小心遺失，內(nèi)勤行長再度查看ATM機附近監(jiān)控，然而監(jiān)控顯示大姨在ATM機上只取了一萬元。在系統(tǒng)查詢名下賬戶以及監(jiān)控、明細(xì)的多重佐證下，工作人員再次向大姨說明大姨名下并不存在六千元的存單，當(dāng)時大姨只存入了一萬元。內(nèi)勤行長提示大姨可以問一下老伴兒、親屬對這筆錢有沒有印象。此時，大姨在找不到記憶中六千元的困惑、對于長時間麻煩柜臺人員的不好意思以及想不起當(dāng)時具體細(xì)節(jié)的焦躁中情緒不斷波動，突然掉下了眼淚。面對這突如其來的淚水，內(nèi)勤行長趕忙走到大姨面前平撫她的情緒，柜員也急忙遞出紙巾。

　　大姨在內(nèi)勤行長溫柔的安撫中給老伴兒撥打電話，經(jīng)過一番仔細(xì)的溝通，農(nóng)行工作人員也拿出了相關(guān)的輔助證據(jù)材料，大姨終于解開了疑惑，緊緊握住工作人員的手，表達(dá)著她對于麻煩了工作人員的不好意思以及對農(nóng)行耐心服務(wù)的感激。內(nèi)勤行長不斷撫慰大姨的情緒，給她擦著眼淚，在平和溫暖的聊天中開解大姨，最后在大姨的連聲感激中貼心地送大姨離開。

　　在這場淚水與汗水的交織中，農(nóng)行福桃路支行以自己專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的態(tài)度、貼心的服務(wù)讓客戶賓至如歸，深刻踐行了“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的莊重誓言，更彰顯了農(nóng)行的濃情溫暖。