膠東在線5月14日訊 在煙臺聯(lián)通云網(wǎng)運營中心，有這樣一位青年骨干，她以青春之我扎根通信一線，用創(chuàng)新之力賦能企業(yè)發(fā)展，在平凡崗位上書寫著新時代青年的責任與擔當。她就是2024年度“中國聯(lián)通優(yōu)秀共青團員”獲得者——崔英英。

　　扎根一線守初心 服務(wù)用戶顯擔當

　　2023年8月，帶著對通信事業(yè)的熱忱，崔英英加入煙臺聯(lián)通，投身寬帶/IPTV一點響應(yīng)支撐工作。作為基層運維支撐者，她始終以“用戶至上”為準則，將服務(wù)觸角延伸至一線最前沿。重大活動保障期間，她累計駐守機房超120小時，用堅守筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線；為實現(xiàn)“一戶一組網(wǎng)”，她走進百余戶家庭實地勘測，量身定制Wi-Fi覆蓋方案，讓數(shù)字生活惠及千家萬戶。面對割接故障或極端天氣影響，她總是第一時間趕赴現(xiàn)場，與一線師傅并肩作戰(zhàn)，用最快速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通；針對用戶投訴的疑難問題，她主動上門排查，用專業(yè)和耐心贏得用戶點贊。

　　技術(shù)創(chuàng)新提效能 攻堅破難展實力

　　在接入網(wǎng)疑難障礙處理與指標管控領(lǐng)域，崔英英展現(xiàn)出卓越的技術(shù)攻堅能力。她創(chuàng)新推行“三層定位法”，月均支撐寬帶/IPTV故障處理超3000例，為全業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行提供強力支撐。針對投訴故障工單壓降、PON口超長超頻退服等關(guān)鍵指標，她構(gòu)建“日清日結(jié)”動態(tài)跟進機制，實時督導(dǎo)區(qū)縣整改，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。同時，她建立“每小時巡檢+AI智能告警”雙保險機制，通過“監(jiān)測預(yù)警-快速處置-復(fù)盤優(yōu)化”全流程管控，實現(xiàn)故障處理效率與精度雙提升。

　　創(chuàng)新驅(qū)動促發(fā)展 賦能增效結(jié)碩果

　　作為青年創(chuàng)新先鋒，崔英英牽頭負責煙臺聯(lián)通揭榜掛帥項目《高活躍PON口監(jiān)控與告警處理優(yōu)化》，深度融合釘釘平臺搭建自動化告警推送與處理監(jiān)督體系，將PON口告警處理時間縮短30%，及時率提升40%，為網(wǎng)絡(luò)運維裝上“智能引擎”。她參與的《2025中國聯(lián)通山東OLT智慧節(jié)能系統(tǒng)》項目，成功降低設(shè)備功耗10.15%，為公司節(jié)約大量電費開支，用技術(shù)創(chuàng)新助力綠色低碳發(fā)展。在人才培養(yǎng)領(lǐng)域，她自主開發(fā)《云計算容器技術(shù)—Docker、K8s》課程，入選山東聯(lián)通“專家大講堂”及“名師名課”，為員工充電賦能；2025年主導(dǎo)設(shè)計《聯(lián)通云pad》銀發(fā)關(guān)懷培訓(xùn)課程，將理論與實踐結(jié)合，助力一線業(yè)務(wù)推廣，彰顯央企青年的知識共享精神。

　　近兩年來的拼搏與付出，讓崔英英收獲頗豐：“中國聯(lián)通優(yōu)秀共青團員”“山東聯(lián)通青年崗位能手”等榮譽加身，在“光華杯”千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽、“我是好講師”內(nèi)訓(xùn)師競賽等活動中屢獲佳績，更以RHCSA/RHCE專業(yè)認證夯實技術(shù)底蘊。但她始終保持謙遜，將榮譽視為新起點，從基層運維到技術(shù)創(chuàng)新，從故障處理能手到內(nèi)訓(xùn)師骨干，崔英英用行動詮釋了“奮斗是青春最亮麗的底色”。在云計算與數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的當下，她正以青年之姿勇攀高峰，為煙臺聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃青春力量，成為新時代通信青年的閃亮榜樣。