“扶老養(yǎng)老傳家久，尊老敬老世澤長”，養(yǎng)老是人生大事，也是社會大事、國之大計。關(guān)愛老年人，是全社會的責任，更是銀行服務的重要部分。

　　近日，一位上了年紀的大叔匆匆忙忙走進招商銀行煙臺萊山支行網(wǎng)點，緊張地對大堂經(jīng)理說：“小姑娘，快幫我看看，為什么我銀行卡上的錢在手機上被莫名其妙的扣走了。”大堂經(jīng)理迅速上前，打印流水、查看手機、逐筆核對，最終找到錢款去向。原來是大叔在某些購物平臺開通了免密支付功能，因此購物時不會提醒客戶輸入支付密碼，銀行卡的錢會被自動扣除。隨后，工作人員耐心地向大叔解釋緣由，答疑解惑。同時大堂經(jīng)理還宣傳了養(yǎng)老詐騙的典型案例以及正確使用銀行卡等金融知識，細心囑咐要提高安全意識。一系列的操作獲得了大叔的連連稱贊：“如果不是招商銀行，自己的疑惑還不知道要怎么解開，真是太感謝你們了。”

　　老齡客戶一直是金融宣傳教育的重點群體，為進一步提升客戶金融服務體驗，該支行以貼心的“服務包”不斷優(yōu)化網(wǎng)點適老服務。如在廳堂設(shè)愛心座椅、常備急救藥箱、雨傘等便民設(shè)施，并提供茶水、報刊等，往來客戶即便沒有業(yè)務需求，也喜歡來網(wǎng)點坐一坐，與工作人員聊聊天。同時，大堂經(jīng)理一對一指導和幫助客戶使用智能機具，減少客戶排隊等候時間，以一系列便民舉措著力打造“適老、養(yǎng)老、為老”多維度金融服務，助力守護轄內(nèi)老年人的幸福晚年。

　　招商銀行萊山支行以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升金融服務水平，優(yōu)化適老化服務流程，完善適老化服務設(shè)施，做好養(yǎng)老金融大文章。