膠東在線12月4日訊（通訊員 孫嘉良）近日，中國光大銀行煙臺(tái)九隆支行暖心服務(wù)老年客戶獲客戶表揚(yáng)。

　　煙臺(tái)九隆支行的客戶杜阿姨最近身體不適在醫(yī)院看病，需要將卡內(nèi)的資金取出支付醫(yī)藥費(fèi)，但是交易密碼長(zhǎng)時(shí)間不用已遺忘。由于住址距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，再加上自身腿腳不便，客戶無法到銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，遂委托自己家屬前來中國光大銀行煙臺(tái)九隆支行咨詢?nèi)绾无k理。

　　在了解到客戶的實(shí)際情況及需求后，該行員工立即聯(lián)系柜臺(tái)經(jīng)理及運(yùn)營主管行長(zhǎng)上報(bào)該筆特殊業(yè)務(wù)。由于密碼重置業(yè)務(wù)到客戶個(gè)人隱私，屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及銀行內(nèi)部規(guī)定，柜臺(tái)經(jīng)理提出通過上門核實(shí)的方式核實(shí)業(yè)務(wù)真實(shí)性，由杜阿姨的女兒代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。主管負(fù)責(zé)人了解了客戶情況后，第一時(shí)間安排支行兩位員工進(jìn)行上門服務(wù)。

　　該行員工在上門核實(shí)了杜阿姨本人真實(shí)身份及辦理業(yè)務(wù)的意愿屬實(shí)后，立即帶領(lǐng)杜阿姨的女兒返回網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，得到了客戶的高度認(rèn)可。

　　中國光大銀行煙臺(tái)九隆支行將以此為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持將客戶的需求放在首位，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，想客戶之所想，提升客戶的滿意度與體驗(yàn)感。