膠東在線12月4日訊（通訊員 孫嘉良）近日，中國光大銀行煙臺九隆支行暖心服務老年客戶獲客戶表揚。

　　煙臺九隆支行的客戶杜阿姨最近身體不適在醫(yī)院看病，需要將卡內(nèi)的資金取出支付醫(yī)藥費，但是交易密碼長時間不用已遺忘。由于住址距離銀行網(wǎng)點較遠，再加上自身腿腳不便，客戶無法到銀行辦理密碼重置業(yè)務，遂委托自己家屬前來中國光大銀行煙臺九隆支行咨詢?nèi)绾无k理。

　　在了解到客戶的實際情況及需求后，該行員工立即聯(lián)系柜臺經(jīng)理及運營主管行長上報該筆特殊業(yè)務。由于密碼重置業(yè)務到客戶個人隱私，屬于高風險業(yè)務。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及銀行內(nèi)部規(guī)定，柜臺經(jīng)理提出通過上門核實的方式核實業(yè)務真實性，由杜阿姨的女兒代為辦理相關(guān)業(yè)務。主管負責人了解了客戶情況后，第一時間安排支行兩位員工進行上門服務。

　　該行員工在上門核實了杜阿姨本人真實身份及辦理業(yè)務的意愿屬實后，立即帶領(lǐng)杜阿姨的女兒返回網(wǎng)點辦理后續(xù)業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急，得到了客戶的高度認可。

　　中國光大銀行煙臺九隆支行將以此為契機，繼續(xù)堅持將客戶的需求放在首位，積極承擔社會責任，想客戶之所想，提升客戶的滿意度與體驗感。