近日，民生銀行青島紹興路支行的一項(xiàng)上門服務(wù)舉措，為一位面臨困境的老齡客戶帶來(lái)了溫暖和便利。這位老人年過(guò)八旬，因腿腳不便，已經(jīng)很久沒(méi)有邁出家門。一天，她發(fā)現(xiàn)自己有一張存單忘記了密碼，這讓她焦急萬(wàn)分，所在的社區(qū)居委會(huì)打來(lái)電話向該行求助，工作人員第一時(shí)間將這一特殊情況報(bào)告給支行行長(zhǎng)，本著“服務(wù)大眾 情系民生”的宗旨，在確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的前提下，該行立即安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員上門服務(wù)。

　　工作人員上門后，按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行了身份核實(shí)，并詳細(xì)解釋了密碼重置的流程和注意事項(xiàng)。在確認(rèn)客戶的意愿后，工作人員開(kāi)始有條不紊地進(jìn)行操作，不僅為客戶解決了密碼遺忘的問(wèn)題，還耐心地安撫客戶，叮囑客戶設(shè)置密碼的注意事項(xiàng)，最后，工作人員給客戶留了該行的管戶電話，客戶有什么困難可以隨時(shí)撥打。客戶非常感謝工作人員的到來(lái)和耐心服務(wù)。

　　此次上門服務(wù)不僅體現(xiàn)了該行對(duì)老年客戶群體的深切關(guān)懷，也展示了員工的高度職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。在金融服務(wù)日益智能化、線上化的今天，該行依然堅(jiān)持“以客為本”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)滿足特殊客戶群體的需求，讓每一位客戶都能享受到個(gè)性化、人性化的服務(wù)。 在未來(lái)，民生銀行青島分行將繼續(xù)致力于創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式，為廣大客戶提供更多元、更便捷、更溫馨的金融服務(wù)，做“有溫度的銀行”，讓每一位客戶都能感受到來(lái)自民生銀行的溫暖。