膠東在線3月14日訊（通訊員 周喆）為積極踐行金融工作政治性、人民性要求，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加快落實(shí)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議、中國(guó)人民銀行支付服務(wù)優(yōu)化推進(jìn)會(huì)要求，招商銀行煙臺(tái)分行多措并舉構(gòu)建完善支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升境外人士來(lái)華支付便利性。

　　招商銀行圍繞境外來(lái)華人員支付服務(wù)“堵點(diǎn)”，針對(duì)性制定并推進(jìn)賬戶服務(wù)改進(jìn)措施，該行APP已開(kāi)通境外人士開(kāi)戶預(yù)約填單功能，境外來(lái)華人士可通過(guò)線上預(yù)填資料并預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后可直接激活預(yù)約信息，減少客戶排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)，制定英文版?zhèn)�人銀行賬戶協(xié)議，進(jìn)一步完善開(kāi)戶服務(wù)。

圖為廳堂服務(wù)人員指導(dǎo)菲律賓籍客戶閱讀開(kāi)戶協(xié)議

　　為更好提升服務(wù)水平，招商銀行煙臺(tái)分行組織開(kāi)展一線員工培訓(xùn)，確保相關(guān)服務(wù)人員熟知境外人士開(kāi)戶政策、掌握服務(wù)話術(shù)、流程系統(tǒng)操作，提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)。

　　為解決“語(yǔ)言壁壘”問(wèn)題，煙臺(tái)分行各網(wǎng)點(diǎn)已設(shè)置外語(yǔ)服務(wù)專員，分行為各網(wǎng)點(diǎn)配備外語(yǔ)翻譯器，由外語(yǔ)服務(wù)專員統(tǒng)一保管使用，外語(yǔ)翻譯器支持138種語(yǔ)言，基本能夠覆蓋煙臺(tái)地區(qū)各國(guó)籍境外人士。同時(shí)，為提升服務(wù)感受，分行整理并下發(fā)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)、專業(yè)詞匯等材料，組織廳堂服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)及情景演練，提升員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)口語(yǔ)能力。

圖為廳堂服務(wù)人員與韓國(guó)籍客戶使用外語(yǔ)翻譯器交流

　　此外，該行印發(fā)廳堂服務(wù)英語(yǔ)小手冊(cè)供網(wǎng)點(diǎn)放置在宣傳欄的顯著位置，將開(kāi)戶、境外匯款等常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理方式、所需資料采用中英雙語(yǔ)形式進(jìn)行展示，便于境外人士隨時(shí)翻閱查看，為他們提供更高效的金融服務(wù)。

　　后續(xù)，招商銀行煙臺(tái)分行將持續(xù)貫徹“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，堅(jiān)持“金融為民”，堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，加速完善現(xiàn)有服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，為境外來(lái)華人士提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為營(yíng)造國(guó)際一流的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。