中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺分行深植“發(fā)展為本、合規(guī)為綱”的理念，深入開展系統(tǒng)施治、標本兼治，扎實推進“規(guī)范建設(shè)鞏固年”落地走實，為維護金融發(fā)展穩(wěn)定大局、樹立良好社會形象作出了有益實踐。

　　聚焦黨建引領(lǐng)，提升內(nèi)控合規(guī)文化

       始終堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)把舵領(lǐng)航，著力構(gòu)建黨建、紀檢和規(guī)范建設(shè)深度融合的長效機制。圍繞“規(guī)范建設(shè)鞏固年”，分支行黨委成立活動領(lǐng)導小組，明確“一把手”作為活動第一責任人，建立完善“上下聯(lián)動、領(lǐng)導帶頭、全員參與、齊抓共管”的工作機制。深植合規(guī)文化，通過案防知識測試、警示教育大會、“一把手講合規(guī)”等方式，深化“合規(guī)從高層做起”理念，固牢“合規(guī)人人有責”意識，真正將合規(guī)意識內(nèi)化于心、固化于制、外化于行。

　　聚焦合規(guī)經(jīng)營，切實防范化解金融風險

       全面強化信用風險防控。定期組織開展案件風險排查、信貸業(yè)務(wù)專項風險排查等活動，強化風險信號前瞻識別，建立健全全流程風險管理機制。全力維護區(qū)域金融環(huán)境穩(wěn)定，全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持在較好水平。推進實施內(nèi)控管理“重垣工程”，建立“大內(nèi)控”管理例會制度，強化了各支行“一把手”對重點領(lǐng)域、重點人員的風險管控責任。扎實推進“規(guī)范建設(shè)鞏固年”和“合規(guī)教育年”活動，啟動“明黨紀、守法律、促合規(guī)”巡回宣講，按季開展“合規(guī)之星”評選表彰，進一步濃厚了合規(guī)文化氛圍。組織開展了“員工思想行為大體檢活動”，對員工征信、經(jīng)商辦企業(yè)、異常行為等全面排查，建立健全員工思想行為健康檔案�？v深推進全面從嚴治黨。突出紀委“靠前站”，綜合運用“兩書一函”，將紀委監(jiān)督嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程。

　　聚焦以人為本，提升為民服務(wù)能力

       扎實開展中央巡視反饋意見整改，加強消費者權(quán)益保護，全力打造有溫度、有態(tài)度的百姓銀行。扎實做好中央巡視反饋意見整改工作。分行黨委切實把巡視整改工作的主體責任扛在肩上，制定完善了問題、任務(wù)、責任“三個清單”，建立現(xiàn)場檢查、巡回督導、定期通報“三個機制”，確保整改工作橫到邊、豎到底。著力提升消保服務(wù)質(zhì)效，秉持“客戶至上”服務(wù)理念，堅持“第一現(xiàn)場、第一時間、第一首長”法則，有理有據(jù)有節(jié)地妥善處理各類投訴。上半年，外部監(jiān)管投訴同比壓降了40.38%，消費者權(quán)益保護考核居全省農(nóng)行系統(tǒng)第2位。著力推進客戶服務(wù)和員工關(guān)愛“雙溫工程”。分行領(lǐng)導班子成員積極參加《合規(guī)領(lǐng)航者》高管論壇、《民生熱線》等節(jié)目，搭建與企業(yè)、百姓溝通的橋梁。加快網(wǎng)點升級改造，優(yōu)化網(wǎng)點廳堂和窗口環(huán)境，制定網(wǎng)點特殊群體和適老化服務(wù)工作指引，營造舒適便捷的服務(wù)體驗。