膠東在線3月5日訊(通訊員 孫文軍)疫情防控期間，工商銀行福山支行根據(jù)網(wǎng)絡詐騙盛行的情況，采取多種措施引導客戶樹立正確投資理念，幫助客戶合理配置資金，以優(yōu)質服務贏得客戶信賴。

　　引導客戶線上辦理。該行通過微信群、朋友圈等形式宣傳工行手機銀行下載方式和操作流程，引導客戶通過工行APP自助辦理投資理財，減少到網(wǎng)點人員聚集地辦理業(yè)務，降低感染風險。

　　電話外撥精準營銷。每日從PBMS系統(tǒng)提取存單和理財即將到期的客戶清單，由管戶客戶經理和客服經理分別進行電話外撥，給予客戶正確的指導，如確有需要到店承接產品做好記錄，合理安排客戶到店時間避免扎堆。

　　重點關注大額資金。對于同名轉賬、大額變動客戶逐戶進行電話外撥，提示客戶注意資金安全防范投資風險，宣傳大額存單、保本理財、保險等安全性高的產品，向客戶灌輸非常時期謹慎投資的理念。

　　高度重視風險管理。對上級行下發(fā)的反洗錢客戶清單逐一落實核查，對于確有問題的采取必要的管控措施，防止不法分子繼續(xù)進行不法行為。要求在崗員工合規(guī)操作，認真做好客戶身份識別工作，發(fā)現(xiàn)異常行為立即停止業(yè)務并向上級報告，維護工行良好品牌形象。